合作賦能
近日，普強與眾安保險聯手，通過普強智能語音識別、語音大數據分析與AI智能建模優勢，助力眾安保險從傳統呼叫中心進行轉型，打造智能客服平臺。
眾安保險是國內首家互聯網保險公司，由螞蟻金服、中國平安、騰訊聯合發起設立，于2017年上市。通過“保險+科技”雙驅動，目前業務范圍包括醫療保險、重疾保險、大病保險、意外保險、少兒保險、女性保險、航旅保險等多領域保險。截至2020年，眾安保險服務已超5.24億用戶。
離線分析質檢與實時輔助
助力眾安打造智能化客服平臺
智能分析質檢產品可以實現離線1000+小時/天，銜接三個職場，提供百種來電原因模型和質檢模型進行客戶業務分析；實時坐席輔助可以通過本地化部署及公有元部署方式，將全部坐席信息匯聚到總部核心機房，不但能夠實現多業務系統的統一融合，也保證了在各個職場之間，坐席上屏的速度小于人眼可反應速度，實現快速銜接。
普強語音識別引擎使用深度神經網絡、超大規模模型、高效并發搜索解碼器等業內先進的語音技術，憑借在呼叫中心業務場景下近7年的語音數據經驗積累，目前語音識別產品識別率在銀行、保險等金融領域已達到業內最高水準。
在智能客服領域，豐富的垂直行業經驗與更符合使用場景需求的產品決定了產品的表現能力，核心技術與語音大數據分析能力才是決定產品的的交付、項目落地的關鍵。在這方面，普強具備豐富的智能建模方法，保證客戶業務落地應用：
1)基于邏輯詞的簡單建模
系統自帶簡單邏輯關系，可以支持簡單客觀質檢點的建設。模型建設周期短，效率高，可以應對業務的快速變化。
2)基于正則表達式的復雜建模
利用正則表達式和Python腳本等刻畫復雜邏輯模型，可支持如流程質檢、線下對比等復雜場景的質檢。雖然此模型建設需要專業技術人員進行，周期長，但是復用性高，便于企業多次高效使用。
3)基于神經網絡的自動化建模
普強的“AI大腦”可以將業務描述關鍵詞以數學向量的方式表達，通過挖掘詞與詞之間的共現特性，將訓練后的神經網絡泛化到同義詞（字）上，也就是說不需要窮舉所有的同義詞/字，機器人也能聽懂理解你的意思。
原廠服務優勢
在服務和項目落地實施上，普強除了能提供給客戶產品與解決方案，我們還能夠全程輔助客戶從使用到提效。
1)普強產品全部為自主研發，具備自主專利和知識產權，從最大程度上降低了系統間對接，不兼容導致的很多問題；同時基于現有產品的定制開發和同客戶業務系統的對接更加便利；
2)普強實施團隊全部為公司內部人員，不存在外包人員服務，從最大程度上增加了實施的流暢性，保證服務的及時性；
3)普強擁有自己的語音識別和分析領域的團隊，在語音識別領域處于行業領先；在項目合作中，可同采購商共同完成相關專利和知識產權的申請和維護。
在智能化沖擊客服市場的現實背景下，普強憑借數十年語音智能領域的深耕，與超500余家語音智能領域的行業經驗與數千萬條垂直領域的大數據分析積累，幫助企業客戶從傳統客服向智能客服轉變，讓AI助力企業變革，讓可視化分析與數字化營銷變得更加容易，幫助企業實現提效增益。
