CTI論壇(ctiforum.com)9月3日消息（編譯/老秦）:Avaya宣布，它已經對Journey.AI進行了投資，后者是一家致力于增強隱私、安全和CX的數字可信身份平臺的開發商。總部位于科羅拉多州丹佛市的Journey是Avaya DevConnect合作伙伴生態系統的一部分。Journey數字可信身份平臺與Avaya OneCloud CCaaS產品集成，使企業能夠以安全、簡單的方式與客戶互動和交易。
通過使用多模式生物識別技術，包括面部和語音認證，Journey可以在不到兩秒鐘的時間內以99.9999%的準確率確認客戶身份。Journey獲得專利的Zero KnowledgeTM網絡使Avaya OneCloud CCaaS客戶能夠以數字方式向其客戶請求信息，從個人身份信息（PII）到付款，再到電子簽名。
這項專利技術將信息傳送到后臺系統進行驗證和操作，然后將結果返回給聯絡中心座席或特定應用程序，并僅顯示需要了解的詳細信息。
公司發展部Avaya GVP的David Austin說：“Journey在Zero Knowledge方面的創新，加上Avaya聯絡中心的核心產品，解決了客戶體驗的關鍵組成部分以及聯絡中心面臨的隱私和安全要求。”
“對生態系統合作伙伴的戰略投資增強了我們全球客戶的關鍵安全能力，并為AvayaOneCloud平臺帶來了更多業界領先的創新。”
Journey聯合創始人兼首席執行官Brett Shockley補充道：“為了打擊數據泄露和身份盜竊的增加，Avaya OneCloud平臺提供了一個理想的解決方案，可以在整個客戶旅程中跨混合渠道和設備利用和協調可信身份，以改善客戶體驗。”
“通過靈活的生物識別技術對客戶進行驗證，而不是依賴他們最喜歡的比薩配料或高中吉祥物等密碼，我們有機會在聯絡中心同時打擊欺詐和客戶摩擦。”
交易條款未披露。該交易于本月結束，預計不會對本季度產生重大的財務影響。
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