Zoom在視頻領域已經占據了很大的市場份額，在用戶增長方面開始出現疲態。另外，疫情也可能會結束，視頻會議市場的收入也會回顧到正常狀態。因此，找到新的增長點也可能是Zoom急需解決的問題。此次收購涉及金額是14.7billion，這是一個bigmoney。

　　隨著去年Zoom推出自己的phonesystem以后，今年又開始染指呼叫中心的業務，對Five9發起了收購。Five9是著名的云呼叫中心服務提供商，在呼叫中心市場占據重要的位置。雙方沒有對此次交易給出太多的解釋。如果僅僅是為了市場份額方面的考慮，筆者覺得也沒有什么太大的意義。個人認為，除了市場份額以外，基于視頻的呼叫中心和客服系統可能才是雙方可以真正找到的盈利點，這是一個雙方都擅長的領域，而且雙方都需要對方來彌補的地方，并且想象空間很大，可以做出更大的蛋糕來。那么，雙方的結合究竟會碰撞出什么樣的火花來？是不是袁總說的omnichannel，進入到一個全渠道場景中，讓我們拭目以待吧！