對于呼叫中心系統而言，企業在做出選擇的時候，除了考慮功能是否滿足之外，最終影響企業做出決定的往往是呼叫中心系統的技術架構、穩定性、安全性。尤其是座席規模較大的企業，一旦出現宕機的現象，導致的損失將是十分巨大。并且這不單單是錢的損失，更是對企業形象的損害。

　　如何應對和有效化解風險、如何保證呼叫中心平臺數據在各種災難情況下的安全、業務連續性，從而維護企業聲譽？

　　傳統的呼叫中心普遍采用單機部署的方式，存在多處單點故障，當系統出現線路中斷、通訊設備故障、軟件系統故障、服務器故障、CTI故障、斷電、網絡故障等情況下，整個系統即癱瘓，則需要較長的時間恢復系統，并且造成數據丟失，給企業帶來難以挽回的損失。

　　雙機備份技術是提高呼叫中心系統可靠性的一種重要技術，它是指在呼叫中心所有或關鍵設備模塊受到損壞后，并行的備份設備模塊可以繼續原有功能，實現原來設備全部或部分重要功能的應用。MyComm呼叫中心系統通過雙機配置的環境下，提供強大的容錯、容災處理，在出現操作系統、硬件、網絡、中繼等故障時，可以做到無人值守的情況下，自主切換備機，并保證語音、數據、通訊同步。

　　對于一些應用于特殊行業或單位，對呼叫中心的可靠性有著更高的要求，如果單個機房出現電源、網絡故障，以及自然災難引起的故障，如：地震、火災、水災、臺風颶風等險情。建立災備中心就是信息化時代防范災難、降低損失的重要手段。

　　災備中心是將現有的系統平臺，在同城或者異地完全建設一套相同的平臺，并將現有運行信息系統運行時的業務數據和相關信息同步傳送到災難備份中心的備份信息系統中。一旦運行中心因故障不能正常運行時，災備中心可以很快接管運行中心的系統繼續運行，而且不會丟失業務數據。（案例：中國人民銀行清算總中心MyComm丨異地備份，進一步提高支付系統業務連續性水平）

　　呼叫中心系統一旦上線運營，就是企業運營核心支撐系統之一。當災難發生時，即便是中小型企業的呼叫中心，也要求系統盡快恢復，而且保障數據安全。系統一旦出現問題，誤工而且數據丟失是最可怕的結果。

　　聯信志誠主要產品涵蓋了全渠道呼叫中心、云呼叫中心、智能客服、客戶服務中心、共享服務中心等客戶服務領域相關產品，產品的穩定性和安全性處于行業領先地位。已交付和服務坐席數量超過50000+，服務客戶超過2000+，涉及行業涵蓋政府、房地產、醫療、金融、保險、電信、電力、教育、傳媒、互聯網、制造業等多元領域。