解決方案簡介
構建面向未來、生態開放、智慧智能的數字化金融企業。
容聯AI應用于營銷和客服，幫助企業金融客服中心從互聯化時代全渠道聯絡中心走向大數據、AI智能的應用融合。實現機器人對人工坐席的輔助，如智能語音導航、智能外呼營銷、夜間自動接待、坐席回復提示、客服智能培訓、智能審核業務等，并通過實時或離線數據分析，發現客服會話中的問題，識別業務熱點，輔助管理決策過程，做實服務、營銷協同并進。
應用場景痛點簡介
金融行業痛點總結：
- 客戶難尋：需要花費大量的時間來篩選意向客戶。
- 銷售成本高：員工基本工資、提成社保、電話費、場地費讓企業管理者頭疼不已。
- 人員流動大：增加了招聘成本和管理成本。
- 培訓時間長：需要花費大量的時間進行培訓。
具體應用場景：
- 前端營銷：首次營銷、復購營銷、交叉營銷
- 客戶服務：用戶關懷、福利提醒等
- 逾期提醒：貸款催收、逾期提醒、繳費通知
解決方案亮點介紹
1、AI Call實現海量推廣營銷，上線快、免培訓、不休息的機器人幫助企業精準篩選客戶和構建客戶畫像
基于人工智能及大數據技術，構建從企業營銷、銷售到客戶服務的一體化智能解決方案，全面深度賦能企業售前、售中、售后環節。幫助企業高效引流、精準獲客，以更低成本獲取更多的商機，充分挖掘用戶價值。
2、AI Assit提升獲客能力，通過實時智能輔助提高人工坐席效率
①意圖識別
②推薦話術-----模糊代替
③話術地圖導航
④實時質檢
實時智能輔助(AIAssit)是通過AI集中調度交換，實現可視化的界面實時監測并提示客服關鍵信息點，幫助客服及時調整表達內容，輸出符合企業規范對話流，進而優化服務質量的產品。
實時智能輔助關鍵功能。
3、AI審核優化客戶服務，智能核驗提升審核速度降低成本
依托智慧風控，智能審核機器人強化身份核驗，降低欺詐風險；智能外呼問卷自動生成，千人千面，可避免人為干擾，提升審核結果一致性；2分鐘內完成實時問卷核驗全流程，并輸出風險評分，大幅度提升效率。
4、AI Call降低管理客戶成本，智能還款提醒機器人降低運營成本
由于外部金融環境變化、金融行業透支余額的不斷增長，隨著入催業務量增加，已出現人力不足、業務積壓的情況。智能還款提醒應用初期面向早催延滯客群，針對該類客戶外呼機器人將通過人機對話完成信息傳達、協商還款等標準化催收流程，替代人工電話外呼。此外，機器人提供基礎人機對話能力，實現未來智能催收坐席培訓、催收坐席輔助業務場景的擴展，應對于催收坐席個人能力差異、人員流動率大等問題導致的人員成本過高等問題。
5、更全面的容聯金融行業客戶聯絡中心構建實現
- 容聯呼叫平臺—構建穩定可靠的語音通訊連接；
- 容聯AI集中調度交換—協助客戶按需按量引入人工智能；
- 容聯音視頻—嵌入客戶業務場景的通訊能力；
- 容聯電營平臺遠程/家庭坐席—快速上線催收、營銷、回訪、業務咨詢等遠程服務。
