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科天云：一體化呼叫中心解決方案，你真的了解嗎

　　企業(yè)要想給客戶提供良好的服務，必須建立與用戶進行直接溝通的渠道。而最方便快捷的途徑就是電話溝通，因此呼叫中心是提高客戶服務質量的重要手段。

　　提及呼叫中心，您是否還在為搭建一套完整的呼叫中心系統(tǒng)購買大量設備而苦惱？是否也有系統(tǒng)不能支持手機APP呼叫、不能移動端服務、面對不同終端和線路的困擾？

　　一體化方案極簡至美

　　伴隨著豐富的聯(lián)絡中心開發(fā)和運營經驗，經過多年的行業(yè)經驗積累和大量企業(yè)客戶需求沉淀，科天云專門針對中小型企業(yè)、400客服中心、呼入呼出混合型聯(lián)絡中心量身打造極簡至美的一體化聯(lián)絡中心解決方案。適配業(yè)務快速部署上線的需求，幫助企業(yè)改善業(yè)務運營模式，提高生產效率，快速建立競爭優(yōu)勢，一臺服務器就可以擁有一套完整的呼叫中心系統(tǒng)，使得業(yè)務擴展伴隨客戶數(shù)量穩(wěn)步增長。

　　高性價比集成

采用全IP結構，將軟交換、CTI、ACD、IVR、CRM、錄音、自動外呼、工單、統(tǒng)計報表、監(jiān)控、質檢、知識庫、培訓考試等組件集成在一臺服務器上
支持微信、網頁、APP、H5、短信等多渠道接入，統(tǒng)一路由排隊

　　統(tǒng)一客戶運營管理支持

通過自動IVR、智能路由等功能，自動匹配最合適的客服人員
基于統(tǒng)一的客戶信息管理，自動調出以往溝通記錄，比如：歷史記錄，歷史工單、歷史小結、錄音等信息
提供坐席詳細通話狀態(tài)，隊列狀態(tài)等統(tǒng)一大屏監(jiān)控；統(tǒng)一錄音查詢與管理；統(tǒng)一坐席、技能組、中繼報表展現(xiàn)

　　特色功能滿足定制需求

手機APP呼叫SIP和PSTN兩種方式均支持，支持多租戶模式，歸屬地識別路由，VIP策略路由，歷史優(yōu)先
可定制化在線客服界面，自定義工單、客戶公海池、知識庫、黑白名單、監(jiān)控大屏
支持網頁WebRTC、手機、IP話機通話方式自由切換
支持號碼隱藏、加密與接口AES加密等功能，支持對接云端線路，實現(xiàn)智能選線外呼

　　開放接口便捷集成

采用基于HTTP接口方式，提供實時來電號碼、歷史記錄、錄音記錄推送，一鍵外呼API，報表接口API，用戶操作API，基于B/S結構的軟電話條嵌入到客戶系統(tǒng)中，方便快捷的與客戶CRM系統(tǒng)集成
支持通用SIP協(xié)議，兼容標準的SIP協(xié)議語音網關、話機、計費、VOS、SBC等設備；編碼支持Opus\g.711u\g.711a\g.722\g.729等，支持雙音多頻DTMF(RFC2833)，單機支持200以內坐席

　　科天云一體化聯(lián)絡中心解決方案具有高性價比，部署方便，功能完善，簡單易用，免維護，支持混合云等特點。更多業(yè)務和功能請撥打400-903-0328咨詢。

標簽：長治瀘州南京贛州撫州自貢臺州呼和浩特

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科天云：一體化呼叫中心解決方案，你真的了解嗎