CTI論壇(ctiforum.com)4月29日消息（編譯/老秦）:Fuze推出了其最新完全集成的聯絡中心即服務（CCaaS）解決方案，該解決方案嵌入在Fuze統一通信即服務（UCaaS）平臺中。

　　該公司稱，該更新使企業聯絡中心能夠更全面地了解其組織，并更深入地了解聯絡中心的績效。它說這種整合最終將，“……提高了生產力并在內部和外部提供了支持”

　　Fuze說，兩者的結合將減少聯絡中心座席和主管在為客戶提供服務時在UCaaS和CCaaS應用程序之間進行切換的摩擦，同時還可以跨組織跨部門協作。

　　它還將使主管可以作為整個團隊的一部分，從而增加管理，支持和溝通的便利性，同時允許領導者識別趨勢并確定它們如何影響績效。

　　Fuze還為座席提供了新的移動功能，包括對隊列信息的遠程訪問，以及登錄，注銷和暫停參與其隊列的能力，從而實現了簡化的座席連接性，可隨時隨地為客戶提供支持。

　　在接受UCToday的獨家專訪時，Fuze產品高級副總裁杰德·布朗（Jed Brown）說，這種整合背后的部分動機是為了彌補傳統聯絡中心列表之外的公司中的空白。

　　他說：“其中一個例子是2月份在我們的Beta版中，我們看到了很多成功。”零售商的車間工作人員全天四處走動，因此不會認為自己屬于聯絡中心。但是這些員工可以將產品用作與其他部門進行簽到的方式，并且可以作為處理客戶需求的溝通流程的一部分。這些就是布朗（Brown）所說的“企業內部的隱形聯絡中心”。

　　“您通常不會考慮或認為是復雜的聯絡中心解決方案的領域。”

　　在其他開發中，Slack用戶現在可以直接從平臺通過Fuze進行語音呼叫，并對其現有集成進行了新的增強。

　　這項新的功能擴展了Fuze與Slack的集成，為用戶提供了一種在通話，開會和聊天之間切換的簡便方法。用戶現在可以輕松地在兩個平臺之間進行轉換，只需單擊一下即可從Slack直接消息（公共或私人渠道）升級為Fuze語音呼叫或視頻會議，包括全屏共享功能。

　　布朗（Brown）說，Slack在與MicrosoftTeams之類產品的競爭中意識到，電話仍然非常重要。他說，Slack在增強電話號碼在Slack中的顯示方式方面做了很多工作。

　　“Slack帶來的電話技術的下一個發展是，如果您和我進行一對一的對話（假設這是他們整合的一部分，則可以列出您的手機號碼，座機，我實際上可以撥打這些號碼之一，”他說。

　　“無論您是與多人互動還是一個人互動，我們都非常輕松，因此您無需在應用程序之間切換，只需在Slack中按一下即可。”

　　Fuze的Slack集成的新更新通常可立即提供給所有Fuze客戶。