在全國人民齊心協(xié)力、共克時艱的努力下，國內疫情狀況趨于穩(wěn)定。全球疫情仍在發(fā)酵的當下，世界對中國經(jīng)濟的依存度不斷提升，全球企業(yè)的聯(lián)絡中心已有向中國搬遷的趨勢……微創(chuàng)聯(lián)絡中心憑借靈活完善的災備體系、優(yōu)秀的服務質量、全面的運營經(jīng)驗與深厚的行業(yè)積累，深受世界500強企業(yè)的肯定與信任，在特殊時期為客戶分擔全球聯(lián)絡中心業(yè)務壓力。
01 高質量用戶體驗達成
作為企業(yè)與用戶聯(lián)結的紐帶，用戶滿意度可以說是聯(lián)絡中心的生命線。微創(chuàng)數(shù)字化聯(lián)絡中心從業(yè)務體系建設、運營標準設立到專家培養(yǎng)與創(chuàng)新式管理，配合自主研發(fā)的產(chǎn)品優(yōu)勢，始終以用戶為核心，以彰顯客戶的品牌生命力為服務宗旨，幫助各行各業(yè)的客戶搭建了以人為本的高效服務運營體系，收獲眾多國內外知名企業(yè)的高度青睞與信任。
微創(chuàng)聯(lián)絡中心為世界財富TOP100科技企業(yè)提供客戶服務、社交媒體運營、全線軟件產(chǎn)品與全球技術支持等服務，憑借專業(yè)、積極、優(yōu)質的服務，不僅通過極高的首次接通解決率幫助客戶大幅降低人員成本，微創(chuàng)聯(lián)絡中心的用戶滿意度得分更是在客戶全球供應商中遙遙領先，為客戶摘得被譽為“客服行業(yè)奧斯卡”的金音獎打下了堅實基礎！
02 完善的災備體系
此次疫情令眾多企業(yè)業(yè)務陷入宕機，尤其是以聯(lián)絡中心為代表的密集型工作，更是踩下緊急剎車。面對停工帶來的空白、損失與短時間內難以恢復的陣痛，經(jīng)此一“疫”，相信許多企業(yè)會對“災備”二字重新重視。
微創(chuàng)聯(lián)絡中心自成立以來始終保持全方面的災備意識，緊密結合ISO27001、PCI、SSPA等審核認證機制，針對人員、流程、設施、技術等四大維度進行災備體系的搭建；通過行業(yè)關鍵業(yè)務的不斷積累，已形成適用于各個行業(yè)的全流程標準化、多級別、多模式的災備方案，能夠迅速高效應對各類等級的風險。特殊時期，通過靈活的本地災備方案與多城市的異地災備布局，加上每年3場災備演習的“千錘百煉”，微創(chuàng)聯(lián)絡中心在第一時間啟動緊急預案，通過高效協(xié)作重啟業(yè)務，最大程度幫助客戶降低疫情帶來的影響，縮短客戶業(yè)務重啟所需時間，獲得了眾多客戶的一致點贊！
03 業(yè)務快速變化應對策略
當下，隨著市場信心的不斷恢復，有不少企業(yè)因疫情延緩的需求逐漸得到釋放，售前、售后、電銷、客戶服務與關懷、技術支持等業(yè)務漸漸迎來了攀升期，甚至是激增期。無論是特殊時期業(yè)務量的激增，還是平時突發(fā)的業(yè)務增長，微創(chuàng)聯(lián)絡中心結合COPC運營體系，都有經(jīng)過實踐反復打磨、適用于各種場景下的專業(yè)應對策略與運營經(jīng)驗。
微創(chuàng)聯(lián)絡中心攜手全球知名零售品牌，在業(yè)務井噴與激增期，通過多渠道設置服務通道入口，增設IVR、問題解決方案的推送，幫助用戶通過自助服務的方式快速解決問題。與此同時，平日里對員工多技能培訓的重要性在此刻得以彰顯。微創(chuàng)聯(lián)絡中心十分關注與重視員工跨業(yè)務線、多技能的培訓，并擁有獨立全面的培訓體系。通過自研發(fā)工具的使用、多技能組員工的加入，能夠幫助企業(yè)順利應對和迅速緩解業(yè)務激增壓力！
