自2018年4月20日上線至今，遠傳眾包平臺已擁有超過6萬眾包服務會員，為200多家企業提供了客戶服務，靈活實現市場人力資源與企業客服需求的高低峰分配。

　　遠傳眾包平臺將持續專注新一代客戶中心運營，積極開拓全新客服模式，為行業賦能。

　　2018年4月20日遠傳自主研發打造眾包服務平臺正式上線，從任務發布、匹配到最后的結算、發薪，形成了完整的產品閉環。通過智能交互技術的加載，簡化客戶服務流程，也讓服務進度和服務質量也更加透明。同時，平臺不斷整合培訓機構及客服專家資源，打造客服云學院，為企業和會員提供資質認證和線上、線下全方位的培訓服務。

　　今年春節，一場突如其來的疫情對客服行業提出新的挑戰，也讓我們有了更多的思考。

　　不論是趨勢還是機遇，分布式座席（即遠程座席）在疫情后進一步成為各企業關注的焦點，開始采用集中式和分布式融合的模式來重塑客服中心的組織形態。從過往的咨詢和培訓的經驗看，企業想要建立和培育起自己的分布式座席，至少需要經歷規劃設計、流程重塑、人員選育到績效激勵這樣四個步驟。

　　客服中心運營多年，我們深知每一項流程和規范制度都經過了反復的打磨和推敲，且在運營過程中需要持續的優化。若想要完善的建立和培育客服中心的分布式座席，更是如此，需要很多前期的調研和管理精力的投入。

　　遠傳結合兩年多眾包客服運營管理經驗，聯合業內諸多大咖，推出分布式座席培育計劃，共同幫助企業培育分布式座席團隊，以此降低客戶中心運營成本，提升彈性時段服務能力及人員利用率，優化客戶中心服務形態，打造成本低、響應快、效果優的服務模式。

　　近兩年，各大品牌商在各類主播平臺相繼上線，通過網紅主播、KOC帶貨等一系列電商玩法成功獲得俘獲廣大消費者。疫情困境之下，“電商+直播”逐漸成為鏈接人、貨、場的營銷新模式，帶動消費的同時也承擔著從品牌曝光到品牌信任度提升的角色。隨著5G及人工智能技術的快速發展，更是讓直播電商的未來充滿無限可能。有機構預測，2020年視頻帶貨的市場規模將達3000億人民幣，目前，網紅電商已趨于商業閉環，并即將進入井噴期。主播客服將以視頻形式與客戶面對面交流，具備產品講解、動態演示、互動推廣和售后服務等功能，也可以說，KOC是實現用戶私域流量運營的關鍵一環。

　　傳統客服在業務精通程度、溝通交流能力上具備一定的基礎，經過專業的培育和孵化，便能發展為客服主播。通過流量加持，甚至還有機會成為網紅主播、品牌KOC。

　　遠傳聯合專業機構，開啟平臺自有客服主播團隊的打造。企業無需再自建體系、自建直播間、購買設備，也無需全職雇傭，通過遠傳眾包平臺便可按需租用到專業、合適的主播進行品牌宣傳、商品推廣，同時也可以幫助企業進行主播的代招募（企業也可自行招募或是從自有客服中進行培養）、孵化和管理，培養企業專職主播。

　　遠傳將持續專注新一代客戶中心運營，通過技術融合，不斷探索、踐行客服行業新模式，創造差異化價值，為企業提供多元化、智能化、數字化的客戶服務，讓企業的服務與營銷更簡單。