CTI論壇在通信行業積累了強大的資源和經驗，作為中國領先的信息服務機構，“CTI論壇編輯推薦獎”在業內有著極大的影響力。本次CTI主辦方邀請了眾多呼叫中心行業專家和廠商，對最新的技術和熱門產品進行投票和篩選，最終評選出技術產品類獎項32項，解決方案類獎項32項及個人類獎項37項。本次，暢遠技術憑借在線客服系統的技術優勢、產品創新和優質服務，榮獲CTI論壇年度編輯推薦獎，充分體現了呼叫中心行業對暢遠技術的充分肯定和認可。

　　針對客服常用語、常見問題、常用資料等進行分類存儲，客服需要時在平臺即可快速檢索出來，提升了服務效率。

　　客服服務過程記錄在案，即便是停止服務，以往的記錄仍然保存，讓客戶想要資訊的問題有跡可循。

　　支持網站、微博、微信公眾號、企業微信、企業原有系統等的接入，多渠道接入，統一平臺服務，效率更高。

　　對于客服系統記錄的每一次服務，將提醒客戶進行滿意度評價，系統自動根據結果進行統計，客服表現一目了然。

　　針對客服人員進行彈框或公告提醒，當有新客戶時彈出提醒，讓信息傳達更高效，不錯過每一個客戶。

　　客服可在平臺實時看到統計數據，包含“在線客服概況”和“會話監控”等。

　　根據客服在平臺留下的記錄，自動繪制圖表，也可自定義業務統計分析報表，更支持自助查詢，幫助客服進行復盤。

　　智能機器人輔助人工客服，響應更快，人工客服忙時代替人工解答，從內部知識庫提取答案，回答問題更精準。

　　截止2019年11月，企業用戶注冊量達到20000+，湖南省呼叫中心行業占有率超90%，自主研發的軟件產品廣泛應用于房產、金融、電銷、醫療、服務、交通、教育、IT互聯網等多個行業。

　　暢遠技術將“用技術手段提升中國企業服務效率和營銷能力”作為自身使命，致力于研發功能更強、體驗更好，智能化水平更高的客戶聯絡中心系統。