一年一度的CTI論壇年度編輯推薦獎如期舉行，經過CTI領域的專家及大眾評審，壹鴿全場景智能客服語音機器人最終得獎。
當用戶越來越需要柔性化、敏捷化、可定制的服務模式時，對于人員密集型客戶服務企業來說，傳統呼叫中心已不能完全滿足現下用戶對服務的要求，人工智能無疑將成為其服務升級的最佳首選。
壹鴿科技是一家面向企業級服務類人工智能語音方案解決供應商，專業提供“通訊+人工智能”全棧解決方案，在語音變量合成、語音通訊處理、行業知識圖譜、大并發軟交換等關鍵技術上擁有豐富技術研發經驗和市場應用經驗。
壹鴿科技擁有強大的技術研發背景，為打造更優質的產品，壹鴿持續加大技術研發投入，不但與高校進行產-學-研項目合作，還組建最強核心技術團隊做后盾，團隊均具有10年以上通訊平臺研發經驗和3年以上人工智能產品研發經驗，并且特聘人工智能方向研究的高材生加入團隊，深入挖掘用戶業務場景，對其各個業務應用場景進行深度研究。
壹鴿擁有100%自主知識產權研發的全場景智能客服語音機器人系統，可不受時間限制，全天24小時在線，隨時響應客戶的相關咨詢及需求，替代傳統人工客服處理查詢、咨詢、回訪、通知等多場景的呼入、呼出業務。
壹鴿全場景智能語音機器人的應用主要集中在快遞物流、金融、運營商、政府等細分行業的領域，為B端提供人工智能客戶語音交互解決方案和服務。
壹鴿全場景智能客服語音機器人適用的行業及應用場景：
- 快遞物流行業：催查件、查網點、查時效運費、下單、投訴
- 銀行信托：查詢、咨詢、業務辦理、通知
- 運營商：查詢、咨詢、業務辦理
- 生產制造：報修/報裝、通知、回訪、質檢
- 電商：咨詢、查詢、下單、投訴、售后、回訪
- 招聘/教育：通知、身份確認
壹鴿全場景智能客服語音機器人核心功能：
- 提供智能AI全語音交互IVR導航
- 支持全業務范圍交互，提供多行業語料庫模型
- 7*24小時在線，365天全年無休
- 支持多輪交互
- 支持個性化對接
- 支持重復提問，反復確認意圖
- 支持打斷
- 支持錯誤糾正
- 可視化數據報表
- AI機器人
憑借自身的資源優勢及產品優勢，壹鴿智能客服機器人在快遞物流領域中迅速嶄露頭角，與快遞物流頭部企業順利簽約并達成戰略合作。在今年的雙十一期間，壹鴿AI語音在快遞物流服務領域中首次得到大規模商業應用，人工智能技術帶動快遞企業服務升級轉型終將不再是一句口號。
以下是壹鴿全場景智能客服語音機器人在2019年雙十一期間服務數據：
- 為全行業總共提供超過6000坐席語音機器人
- 每5個快遞客服電話，有2個為壹鴿機器人處理
- 超1000萬次通話總量，近6000萬次人機語音交互
- 客服中心運營成本整體降低35~40%
- 客戶滿意度95%以上
壹鴿科技具備的技術能力：
全場景智能語音交互，需要結合客戶的行業屬性及業務要求快速調整對話模型的能力，壹鴿具備這樣的能力。
壹鴿擁有成熟的全場景智能語音交互解決方案的行業案例，且都在良好的運行中。
壹鴿擁有全自主研發的基礎通訊平臺（成功對接過華為、avaya等呼叫中心平臺）、語義理解的平臺，對話管理平臺，滿足不同行業的個性化開發，語音識別平臺也支持多家，包括中文或者英文。
構建各大行業全場景復雜且專業的知識圖譜，基于知識圖譜提供智能問答的應用服務，支持多行業場景智能語音交互，滿足各大行業場景業務的語音咨詢需求。
壹鴿擁有自有的數據平臺，方便采集、分析和標注數據，支持不同行業的語義理解模型的開發。
此次壹鴿科技受邀參加由通信行業門戶CTI論壇主辦的2019年度“編輯推薦獎”評選活動。感謝CTI領域的專家學者以及大眾評審對壹鴿技術產品的認可，最終將全場景智能客服語音機器人的獎項頒發給壹鴿科技。壹鴿科技將不忘初衷，堅定的站在科技的最前線，助力更多企業真正意義上實現全價值鏈的提升，為更多企業打造“最牛客服”。
