12月20日，由中國計算機和通信領域里的網絡社區和門戶網站CTI論壇主辦的“2019年度CTI論壇編輯推薦獎暨行業應用及市場分析主題沙龍”活動在北京成功召開。Avaya大中華區首席技術官李農先生代表Avaya深度參與了此次會議。
隨著企業數字化轉型日漸成熟、新一代信息通信技術繼續加快創新步伐，ICT行業正以前所未有的速度演變進化。在頒獎活動的“主題分享”環節，各位行業專家聚焦當下家最關心的話題，碰撞最前沿的觀點！
Avaya大中華區首席技術官李農以“企業服務大腦智能客服”為主題做了精彩的關鍵詞演講，憑借其20年行業從業經驗，面對客戶痛點，重點介紹了Avaya如何通過通信協作基礎平臺，開放的服務開發平臺，為企業提供具有個性化的微服務應用，幫助企業實現全連接，挖掘數據與業務發展的關系，為人工智能技術提供知識沉淀和留存的AI支撐平臺，讓客戶使用更簡單。
同時，李農先生憑借著豐富的行業經驗，敏銳的行業洞察，以及對于行業發展做出的貢獻獲得CTI論壇頒發的行業風云人物獎。
李農先生與頒獎嘉賓合影留念
Avaya為招商銀行信用卡中心打造的WebRTC遠程銀行解決方案，憑借領先的技術架構與優質的服務，成功斬獲2019年度CTI論壇編輯推薦獎。
數據智能化重構客戶體驗
通過數據智能化的手段，高效、準確、安全的為客戶提供高質量服務。
縮減溝通成本
Avaya為招商銀行信用卡打造的WebRTC解決方案基于Avaya Breeze互聯網開發平臺架構設計，方案保留了Avaya傳統通訊能力，用于和客戶現有的客戶系統集成和融合。同時，通過Breeze互聯網開發平臺向用戶開放Avaya的通訊能力實現與互聯網應用的快速集成。
三鏈路打通多業務場景持續溝通
從前臺SDK集成到中間通信集成、數據整合，再到后臺的應用整合，Avaya WebRTC解決方案，打通三者鏈路，為招商銀行信用卡中心的數字化進程增添了助力。
在未來，Avaya將繼續探索如何幫助企業提升客戶感受，滿足客戶的個性化需求，并助力企業成功數字化轉型，為行業，為企業賦能，并與業內的合作伙伴一道擁抱創新為企業提供最優質的服務。
