CTI論壇編輯推薦獎依托CTI論壇多年來積累的強大行業資源和經驗，對本年度ICT領域出現的最新技術和熱門產品解決方案進行一次總結和集中展示，經過一個月的激烈投票評選和廣泛考察，最后由專家評審投票決定各個獎項的歸屬，具有行業權威性。經過行業專業投票和篩選最終評選出技術產品類獎項32項、解決方案類獎項32項及個人類獎項37項。本次，環信智能客服產品-環信機器人憑借業界領先的深度學習和機器學習的智能客服系統，獲得CTI論壇年度編輯推薦獎，體現了行業及大眾對環信的深度肯定和認可。

　　客服作為企業直接接觸用戶和消費者的重要環節，在很大程度上影響著企業的銷售業績、服務質量以及品牌建設。因此對一些重服務和銷售的行業來說，招聘大量客服人員必不可少。但是由于客服人員工資低、工作強度大，導致流動性高，招人困難，企業投入的大量培訓成本往往并不能得到相應的回報，客服部門逐漸成為企業的成本中心，存在著一堆“老大難”的問題。

　　隨著云計算和人工智能技術的發展，原來只能通過傳統呼叫中心完成的客服工作通過在線客服、移動客服以及客服機器人實現了分流和效率提升，尤其是客服機器人的應用，為客服人員分擔了大量重復性客服問題，使得他們能夠專注與提供更有價值的服務。

　　作為在客服領域深耕多年的企業服務公司，環信在原有客服系統和產品的基礎上，積極布局AI，在2016年初便開始搭建AI團隊，研發基于深度學習和機器學習的智能客服系統。目前，環信客服機器人不僅能夠通過語義相似度算法和意圖模型，對海量高質量的互聯網和行業數據進行訓練，大大降低知識庫的構建和維護成本，而且上線后機器還能自主學習，持續完善知識庫，不斷提高回復率和準確率。

　　環信機器人包括單輪會話自動應答、多輪會話、智能IVR/ITR、人機協作、知識庫自學習等核心應用?；谧匀徽Z言處理(NLP)、知識圖譜、深度神經網絡、機器學習等AI領域領先技術和自有核心算法，結合環信包括保險、證券、金融、電商、教育、政企等優勢行業知識數據積累，提供基于垂直行業定制的智能客服機器人解決方案。極大降低了人工客服工作量，為企業開源節流降本增效，致力于改善整個客服行業的勞動力結構和工作方式。

　　目前，環信機器人共開通了30000+機器人智能服務，通過服務好中意人壽、中信證券、天津農商行、新東方、中通快遞、宜家等頭部客戶并推出相應的深度行業解決方案，已經在包括保險、證券、銀行、教育、物流等重點行業確立了領先優勢。