強(qiáng)訊科技呼叫中心系統(tǒng)的平穩(wěn)上線，無錫地鐵實(shí)現(xiàn)了將企業(yè)內(nèi)分屬各職能部門為客戶提供的服務(wù)集中在一個(gè)統(tǒng)一的對(duì)外聯(lián)系“窗口”，最終實(shí)現(xiàn)一個(gè)電話解決客戶所有問題的目標(biāo)。
無錫地鐵的開通，進(jìn)一步提高了全市公共交通分擔(dān)率，方便市民低碳、綠色出行，又能通過便利交通、改善環(huán)境，帶動(dòng)沿線片區(qū)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，增添城市發(fā)展的新動(dòng)能。
無錫地鐵的開通有助于無錫城市打造立體式多樣化城市公共交通的里程碑式節(jié)點(diǎn)，將對(duì)緩解城市交通擁堵、構(gòu)筑公共交通大動(dòng)脈，提高市民出行質(zhì)量、拓展城市規(guī)模、優(yōu)化城市布局、提升城市國際化程度等都具有重大意義。
北京強(qiáng)訊科技有限公司研發(fā)的呼叫中心系統(tǒng)是一套功能完善、實(shí)用性好的運(yùn)營管理系統(tǒng)，我們根據(jù)無錫地鐵的業(yè)務(wù)需求，為其打造了專屬的呼叫中心系統(tǒng)。
優(yōu)勢(shì)
1.自動(dòng)語音設(shè)備可不間斷地提供禮貌而熱情的服務(wù)，即使在晚上，您也可以利用自動(dòng)語音設(shè)備提取您所需的信息；
2.自動(dòng)分配功能大大減少了用戶在線等候的時(shí)間，在呼叫到來的同時(shí)，呼叫中心即可根據(jù)主叫號(hào)碼或被叫號(hào)碼提取出相關(guān)的信息傳送到座席的終端上。這樣，座席工作人員在接到電話的同時(shí)就得到了很多與這個(gè)客戶相關(guān)的信息，簡(jiǎn)化了電話處理的程序。
3.自動(dòng)彈屏功能，這在呼叫中心用于客戶支持服務(wù)中心時(shí)效果尤為明顯，在用戶進(jìn)入客戶支持服務(wù)中心時(shí)，呼叫中心可根據(jù)它的主叫號(hào)碼到數(shù)據(jù)庫中提取與之相關(guān)的信息。這些信息既包括用戶的基本信息，諸如公司名稱、電話、地址等，也可以顯示以往的電話記錄，以及已經(jīng)解決與尚未解決的問題。這樣雙方很快就可進(jìn)入問題的核心。
