近日，搜狗聯合平安普惠，推出全球首個AI合成互動客服。此AI客服已在平安普惠APP上線，為廣大用戶提供智能借款咨詢服務。這也是搜狗分身技術首次涉足金融領域，聯合金融頭部企業共同推動金融行業服務升級。
高效與專業實難兼具，智能化轉型迫在眉睫
金融行業關乎到每個人的財產安全，因此每一天都會面臨客戶的各種咨詢，這也讓金融單位需要設置一系列客服崗位，就用戶提出的疑問給出專業及時的反饋。但在付出高昂的人力成本后，人工客服處理重復性工作時的疏忽與低效卻難以避免，這也成了長期為人詬病的行業痛點。
為了給予客戶滿意的服務體驗，金融行業很早就引進了自動應答機器人，試圖用穩定可靠的機器來克服真人客服的缺陷。但目前機器客服與人工客服的專業能力，依然差距懸殊，在實際應用中，它們或是無法就客戶多樣化的金融需求，給予靈活變通的交互對話，或是因為生硬冰冷的交互，降低用戶體驗。
具備深度互動能力搜狗AI賦能金融行業
而這次搜狗的AI互動客服，通過人工智能技術，讓AI分身的能力得到進一步升級，使其首次具備與用戶進行深度交互的能力。如當用戶有借貸需求時，AI客服便能線上提供智能借款咨詢服務，向用戶介紹其所需的服務內容及形式，并主動向用戶提問，以了解對方的借貸條件，從而進行風險評估等一系列操作流程。
這種行業領先的深度交互能力，讓搜狗AI客服擁有和真人客服無差別的服務能力，不僅可高效解決多類金融客服問題，讓用戶好感度得以提升，更讓金融行業的智能化程度得到優化，使金融領域的服務實現升級。
多領域成功落地搜狗分身技術推動社會智能化轉型
在此之前，搜狗利用分身技術已成功打造出“AI合成主播”和“AI虛擬法官”，分別在媒體領域和司法領域取得成功，并走向國際，可以說在AI技術應用落地方面，搜狗已具備充足的實戰經驗。此次延展到金融領域，推出AI互動客服，也獲得國內金融行業頭部企業平安惠普的積極認可，標志“搜狗分身”技術在以安全可靠為核心訴求的金融領域，取得一系列突破，凸顯搜狗在人工智能領域已擁有自己的核心技術。
這一系列在不同領域的成功嘗試，證明搜狗分身已經具備較為成熟的技術手段，未來除了金融、傳媒、法律、IP文娛，搜狗分身技術還將開拓新的領域及場景，通過提供個性化的解決方案，為不同行業賦能，用科技加速智能化生活到來，推動社會智能化轉型。
相信未來的人機交互在搜狗AI技術的加持下，將告別單純的機器語音傳遞，通過與圖像等形式的結合，讓聲音與具體形象關聯，從而使人機交互更具真實感和智能感，讓科技深度參與到日常生活中，每個人都能享受到科技帶來的便利。
