2019年8月29日，“ABC SUMMIT 2019——百度云智峰會”在北京國家會議中心順利舉行，Genesys受邀參展并在會上發表演講。
今年是百度舉辦的第四屆云智峰會。2016年，百度提出ABC（ AI、Big Data、Cloud Computing）戰略，三年以來，從ABC 1.0到ABC 3.0，賦能數十個行業智能化升級，已逐漸成為行業共同的信念。2019年，峰會將主題定位“INDUSTRIALIZE 加速產業智能”，展現了AI開始走進工業化的發展趨勢。
本次大會設置了包括智慧金融、智慧視頻在內的多個行業論壇，云集眾多大咖，分享技術觀點，共享頭腦風暴。
Genesys亞太區渠道及合作伙伴副總裁 George Aprane在智能服務與數字營銷行業論壇發表了題為《數字化服務提升客戶滿意度》的演講。
Aprane介紹：“Genesys 提供最好的多渠道客戶平臺，靈活支持各種AI，滿足客戶多種需求，造就滿意的客戶體驗歷程 同時， 也降低理論內部員工溝通成本和難度。”
面對中國市場，Aprane表示出了樂觀的態度：“中國市場的AI接受率高、技術領先，Genesys在中國會與合作伙伴積極配合，推出更多符合中國客戶需求的產品”。
此外，Genesys還與其業務合作伙伴Bricom、方案合作伙伴奧科在會上設置聯合展臺，秀出了不少行業“黑科技”。
Bricom展示了其百度-Bricom智能機器人客服、Bricom智能視頻客服以及Bricom智能捷創開發平臺。此外，Bricom與Genesys聯合推出了基于公有云的云客服中心方案。
- 該方案無需自己搭建系統，避免了額外的開發成本
- 無需占用本地機房空間
- 可以根據代理靈活選擇公共云或者托運
- 支持按月支付的訂閱模式
- AI賦能，在提供了更個性化的客戶體驗的同時也極大的降低了人工成本
- 提供web端和移動座席功能，確保了客戶始終在線
- 多渠道使用同一座席界面
- 可跨渠道追蹤客戶歷程
- 在高峰期提供彈性以吸引更好的座席體驗
- 強大的實時全局監控
- 多樣化報表真實形式
- 自定義報表實現所見所得
- 按工單屬性自動分配對應部門
- 無縫流轉，實時提醒
- 強大的工單流程可視性
- 快速調整工單處理流程。
奧科則展示了其云話機黑科技，這也得意于Genesys全渠道聯絡中心平臺的支持，以開放的平臺和強大的混合AI為其助力。
Bricom
北京普利康姆信息技術有限責任公司是一家致力于為跨國公司及國內各行業提供語音互動、增值業務、綜合布線解決方案及高質量服務的專業通信公司，同時為客戶提供成熟、可靠的整體語音及數據通信解決方案。現已逐步發展成為一家集產品、銷售、服務于一體的，并為客戶提供全面解決公司內部通訊問題的整合方案的專業通信公司。
AudioCodes奧科
AudioCodes奧科為服務提供商和企業設計、開發、銷售先進的 Voice over IP (VoIP) 以及融合 VoIP 與數據網絡的產品和應用。AudioCodes 是互聯網協議電話（VoIP）技術領導者，專注于融合 VoIP 與數據通信，同時其產品在全球的寬帶、移動、有線和企業網絡中廣泛部署。公司提供一套經濟高效的創新產品，包括媒體網關、多服務業務網關、家庭網關、IP 電話、媒體服務器、會話邊界控制器 (SBC) 和增值應用。
