無證擅自擺攤、露天焚燒秸稈落葉、向城市河道傾倒廢棄物和垃圾等各類案件頻繁發(fā)生。這導致城管局每天都有大量的案件需辦理，每起案件問訊的對話均需形成筆錄，這給工作人員帶來很大的壓力。
為減少筆錄制作人力投入，提高辦案效率，某城管局決定以公開招標的方式，采購一款專門針對問訊場景的智能筆錄制作軟件。通過競標測試，靈云智錄問訊系統(tǒng)在18家供應商中脫穎而出，語音識別效果第一。
靈云智錄問訊系統(tǒng)，將靈云語音識別（ASR）與自然語言理解（NLU）技術(shù)結(jié)合使用，能夠精準的識別人的語音，并用語義理解技術(shù)自動分段，快速形成規(guī)整的一問一答筆錄。
開始問訊辦案前，筆錄制作員可以對人名、地名等進行熱詞訓練優(yōu)化，也可以在新建筆錄時選擇已有熱詞詞庫，提高對于特定詞匯的識別率。
筆錄開始后，可以選擇問答模板。如擅自擺攤設點模板，常用到的問題“你無營業(yè)執(zhí)照經(jīng)營是違法的，你知道嗎？”，雙擊這個問題就可將該問題快速插入至左側(cè)筆錄編輯區(qū)。
問訊過程中，提問者與回答者的語音被實時轉(zhuǎn)寫為文字。
在實時語音轉(zhuǎn)寫界面，可以進行插入選中內(nèi)容、智能預判搜索、信息搜索等操作。
- 插入選中內(nèi)容：例如被詢問者回答“經(jīng)過你們的宣傳教育，我知道了”，可以將這句話選中，然后單擊右鍵選擇“插入選中內(nèi)容”，這句話就會自動插入到筆錄編輯區(qū)鼠標所在位置。
- 智能預判搜索：例如選中時間、地點等關(guān)鍵信息，進行智能預判搜索，就會自動搜索已往案件中包含此關(guān)鍵信息的全部案件。
- 信息搜索：即直接對一段文本進行信息搜索，就會自動索引出已往案件中包含此文本信息的全部案件。
對于問訊時比較常用的語句，筆錄制作員可快捷插入到筆錄中。例如：被詢問人說通常需要回答“我不申請回避”，直接雙擊快捷短語即可插入。
問訊結(jié)束后，可調(diào)聽錄音文件，音字對照完善筆錄，然后打印交由被詢問者簽字。最后提交審核，由審批員進行審批，同時審批員也可調(diào)聽錄音，回溯整個筆錄的過程。
此外，靈云智錄問訊系統(tǒng)還支持文本編輯（包括字號、字體、復制、粘貼）、保存、導出等操作，全面輔助筆錄制作員提高工作效率。
靈云智錄問訊系統(tǒng)除了應用于城市管理行政執(zhí)法局等部門的問訊場景外，還可用于公安局、檢察院等機關(guān)的審訊場景。
捷通華聲期望攜手公檢法、政府領(lǐng)域更多合作伙伴，共同推動靈云智錄問訊系統(tǒng)服務更多的政企單位，助力提升辦案效率。
靈云是捷通華聲2011年推出的全方位人工智能開放平臺，為產(chǎn)業(yè)界提供智能語音、智能視覺、智能語義、大數(shù)據(jù)分析等全方位人工智能技術(shù)與解決方案。
