8月26日至29日，主題為“智能化：為經(jīng)濟賦能、為生活添彩”的2019中國國際智能產(chǎn)業(yè)博覽會（以下簡稱“智博會”）在重慶悅來國際博覽中心順利召開。本屆智博會吸引了近60個國家和地區(qū)相關(guān)代表參會，國際博覽中心共設(shè)14個展館，匯集了來自28個國家和地區(qū)的843家企業(yè)參展。

圖 中國國際智能產(chǎn)業(yè)博覽會

　　本屆智博會科大訊飛攜訊飛聽見、虛擬主播、智能服務、智慧政法、智慧醫(yī)療、智慧城市等應用以及智能辦公本、智能錄音筆、阿爾法蛋等最新產(chǎn)品強勢登場，打造了一顆神奇的iFLYTEK星球，向廣大媒體和觀眾全方位展示訊飛A.I.技術(shù)的最新進展。

圖 智博會科大訊飛展廳AI+服務展區(qū)

　　在“AI+服務星球”，科大訊飛帶來了智能政務服務熱線系統(tǒng)的應用場景演示，吸引了眾多觀眾親身體現(xiàn)。觀眾們撥打電話，提出諸如“我要查詢公積金”、“我想辦理營業(yè)執(zhí)照”、“我要投訴噪音污染”等民生問題，與智能政務機器人交談。快速的響應、準確的回答給現(xiàn)場觀眾留下了深刻印象，多位行業(yè)人士表示希望深入了解科大訊飛智能政務解決方案，期待進一步的交流合作。

圖 工作人員為專業(yè)觀眾講解智能政務服務系統(tǒng)

　　智能政務服務熱線系統(tǒng)著眼于解決政務熱線接通率低、接通等待時間長、服務效率低等共性難題，應用智能語音交互技術(shù)實現(xiàn)市民需求智能應答。從市民及管理機構(gòu)的角度將需求場景實現(xiàn)可配置化，實現(xiàn)從市民到坐席到管理機構(gòu)全流程智能化提升。

圖 工作人員為專業(yè)觀眾講解智能政務服務系統(tǒng)

　　該系統(tǒng)目前已在重慶南岸96016、合肥12345、蕪湖12345、合肥人社12333等熱線投入使用。以重慶南岸96016政務服務熱線為例，通過科大訊飛領(lǐng)先的語音識別、語音合成和自然語言理解等技術(shù)，市民可使用自然語言直接與智能客服機器人進行對話交流。同時，得益于科大訊飛的長期技術(shù)積累，96016服務熱線的智能語音機器人發(fā)音自然流暢，具備極高的擬人度，用戶體驗良好，實現(xiàn)了較顯著的人工話務分流。

圖 工作人員向媒體介紹智能政務應用

　　目前智能政務服務熱線系統(tǒng)正在快速推廣，未來科大訊飛將繼續(xù)與各地政府單位合作，共同打造協(xié)調(diào)互動、便捷高效、保障有力的政府智慧服務體系，為廣大市民提供全方位、多渠道、一體化的智能政務服務。