1、端到端全方位的歷程管理
許多公司為客戶提供多個渠道，但是這些渠道通常由不同的系統(tǒng)控制。這為您的操作團隊創(chuàng)建了不穩(wěn)定的體驗和增加手動工作的難度。我們強大的平臺統(tǒng)一了所有溝通渠道、互動和工作項目，因此您可以設(shè)計、監(jiān)控和優(yōu)化整個客戶歷程，并提供一致的、全方位的客戶體驗，以改善整體業(yè)務(wù)和利潤增長。
2、加速實現(xiàn)預(yù)期的業(yè)務(wù)結(jié)果
Genesys客戶體驗平臺旨在促進關(guān)鍵績效指標(biāo)的可測量性改進，如凈推薦值、客戶滿意度和轉(zhuǎn)化率。我們的解決方案還使您能夠滿足于更傳統(tǒng)的呼叫中心指標(biāo)，包括首次解答率、平均處理時間、員工占用率、轉(zhuǎn)換率等。
3、基礎(chǔ)架構(gòu)和勞動力優(yōu)化的一種解決方案
Genesys客戶體驗平臺將勞動力優(yōu)化與您的聯(lián)絡(luò)中心基礎(chǔ)設(shè)施整合在一起，極大地簡化了您的操作。功能強大的特性允許您識別高性能領(lǐng)域以及低效和漏洞，然后使用這些信息來改變路由、工作分配和補充座席技能。通過精確的多渠道預(yù)測，您可以預(yù)測工作負(fù)載需求并處理意外的波動。優(yōu)化流程，改善您的產(chǎn)品和服務(wù)，甚至確保符合單一的，集成的平臺，承諾一個統(tǒng)一的360度客戶視圖。
4、與現(xiàn)有架構(gòu)集成
僅有一個只管理交互和工作的平臺是不夠的。您需要一個與現(xiàn)有系統(tǒng)交互的解決方案，這樣您就可以利用全方位數(shù)據(jù)來編排您的客戶旅程。Genesys的客戶體驗平臺與領(lǐng)先的客戶關(guān)系管理軟件(如Salesforce、Oracle、SAP和Zendesk)集成在一起。您還可以使用我們豐富的應(yīng)用程序編程接口將Genesys的強大功能與您的特定IT系統(tǒng)結(jié)合起來，并轉(zhuǎn)換您的整體客戶體驗。
5、一個全渠道座席桌面
多渠道操作的一個挑戰(zhàn)是在與客戶打交道時，座席常常被迫使用不同的桌面應(yīng)用程序。這阻礙了他們自動執(zhí)行任務(wù)的能力，限制了對客戶旅程的洞察，并導(dǎo)致了操作效率低下。與客戶關(guān)系管理應(yīng)用程序一起工作并控制所有交互和工作項的單個桌面應(yīng)用程序使您的座席能夠提供一致的、全方位的客戶服務(wù)。
6、有效管理分布式聯(lián)絡(luò)中心
大型聯(lián)絡(luò)中心操作使用脫節(jié)的系統(tǒng)，并且分布在許多位置(包括分支機構(gòu)、后臺辦公室和外包商)，這帶來了挑戰(zhàn)和低效。通過Genesys客戶體驗平臺，您可以創(chuàng)建一個虛擬的勞動力池，實現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟，并對所有位置和操作施加更大的控制。集成的多渠道儀表板、員工計劃和技能管理應(yīng)用程序使您的團隊能夠每天跨所有通道滿足服務(wù)等級協(xié)議。
7、靈活的部署
我們的平臺可根據(jù)您的需要進行擴展，并支持任何類型的部署:本地部署、云部署或混合部署。與其他供應(yīng)商不同，我們的解決方案是為各種規(guī)模的聯(lián)絡(luò)中心、預(yù)算和客戶支持需求量身定制的。從一系列功能中進行選擇，以幫助區(qū)分和個性化客戶服務(wù)和支持。
8、受信任的、全球化的專業(yè)知識
擁有超過25年的經(jīng)驗，Genesys將確保成功部署并幫助優(yōu)化您的操作。我們將設(shè)計適合您需求的策略，幫助您更快地添加應(yīng)用程序，提高生產(chǎn)力，并滿足您的法規(guī)遵循需求。Genesys與您的團隊一起分享強大的技術(shù)知識，并提供靈活的培訓(xùn)選擇，這樣您的團隊就可以從Genesys的客戶體驗平臺上獲得最大的收益。
9、連續(xù)八年被公認(rèn)為Gartner Magic Quadrant的領(lǐng)導(dǎo)者
Genesys已經(jīng)連續(xù)八年在Gartner Contact Center Infrastructure Magic Quadrant中處于領(lǐng)先地位，并且在Gartner所謂的“愿景的完整性”和“執(zhí)行能力”方面處于行業(yè)領(lǐng)先地位。我們在聯(lián)絡(luò)中心和客戶體驗創(chuàng)新方面的良好記錄為建立和執(zhí)行客戶體驗策略打下了堅實的基礎(chǔ)。
10、客戶體驗創(chuàng)新和聯(lián)絡(luò)中心專家
卓越的客戶體驗需要創(chuàng)新，Genesys在云計算和內(nèi)部客戶參與解決方案方面有著長期的創(chuàng)新記錄。我們通過組織史詩般的全方位客戶旅程，與客戶建立持久的關(guān)系，幫助企業(yè)實現(xiàn)最佳的結(jié)果。通過一個開放的、可伸縮的Genesys客戶體驗平臺實現(xiàn)真正的全渠道參與，該平臺提供全方位旅程功能和跨數(shù)字和語音通道的智能路由。無論是在本地還是在云端，PureEngage都能讓你的全球業(yè)務(wù)建立強大、持久的客戶關(guān)系。
關(guān)于Genesys
Genesys每年在全球提供250億次的最佳的客戶體驗。我們成功地為企業(yè)的客戶和員工，在任何渠道、本地部署和云上構(gòu)建日常穩(wěn)定通暢的交互會話。來自100多個國家超過10，000家企業(yè)和政府機構(gòu)信任Genesys，選擇了這個業(yè)內(nèi)第一的客戶體驗平臺，獲得了重大的業(yè)務(wù)成效并建立了持久穩(wěn)固的客戶關(guān)系。
