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用戶體驗指導思想易用友好把用戶當傻瓜

我們如何去做以用戶為中心的設計呢?有人會說：“使網站有用、易用、友好，就對了”;有人會說：“做個用戶體驗設計，然后深入去調查用戶的需求，就對了”。這些都沒錯，但我們怎么去做這些事情，以什么為指導思想?那就是把用戶當傻瓜。
在早些做網站用戶體驗，我考慮到的只是網站的功能易用及表現友好，認為把這些做好了就夠了。憑自己長期泡在互聯網，沉溺在各類網站的功能及表現分析中，然后，就像專家一樣對設計人員說：“這個功能該這么設計，這個布局該這樣劃分，這個表現該這樣呈現”。
后來，在幾次經歷中，徹底改變我的觀念。
我有一個在讀研究生的朋友，告訴我她想買一臺筆記本，當時就極力推薦她到兩家3C網站去看看，說了一大堆網上購物是如何的方便、便宜。她問我如何才能購買，我說很簡單的，你進了網站就會知道的。過了兩天后，她打來電話告訴我，她不會操作，我就驚訝了，因為在我感覺，這兩家網站用戶體驗是做得不錯的。最后，決定周未一起到網站看看。到了周未，接下來的事情讓我更驚訝。我在旁邊看著她操作，她不懂的地方就問我，先是找不到篩選商品，然后在購買流程、注冊上又遇到問題。最后由于打開的新窗口太多，找不到她所需要的那個窗口了，就關閉所有窗口，再重新來過。
這次，將近花了三個小時，才把她所喜歡的筆記本下單成功，我以為這事就已經搞定了。可第二天，她就打來電話，說要我陪她去電腦城買算了，我說為什么呀?她說下單快一天了，還沒反應。我要她登錄會員中心看一下，是否訂單已配送，也許貨正在路上。她說會員中心沒什么變化，還是原來的那些內容。最終，帶她在百腦匯買了一臺筆記本。晚上，正碰見她在QQ上，于是問了她的用戶名和密碼，進去看看是什么原因。等進入會員中心，查看訂單，上面顯示貨正在路上，預計明天到達。當時我就懵了….
這件發生在我身邊的事情，對我觸動很大。如果網站把篩選商品放在中間，做得顯眼一點，她也許就會找到;如果網站把購買流程、注冊再詳細說明一下，她也許就會明白;如果在會員中心首頁就顯著標明了她的訂單詳情，她也許就不會擔心訂單沒有處理;如果網站把這些都做好了，這次訂單就成功了。
琢磨了一段時間，得出幾個結論：
1、網站不只是易用、友好就夠了，這些都是最基礎的;
2、網站的所有鏈接，所有內容不是用戶就能找得到的;
3、鏈接或內容用戶在幾秒內沒找到，就會認為該頁沒有她所需的鏈接或內容。
發現了這些問題，我們該如何去做呢?
我想，這并不盡是用戶體驗的問題，更是信息怎么樣去體現在用戶眼前，怎么把頁面上的某個鏈接讓用戶在需要的時候可以輕松地找到，怎么在不同的邏輯里明確清楚顯示用戶所需要的信息。
把用戶當傻瓜，正是我們所需要的指導思想，用戶對頁面的感受和我們完全不一樣。我們是設計者，是專家，可用戶大多只是一個普通的網民。
把用戶當傻瓜的設計要點：
1、網站功能易用、表現友好，是最基礎的，一定要做好;
2、對頁面每個重要內容，都要按規則突出，對兩側重要內容，可以以圖片、底色突出;
3、頁面上的鏈接不能太多，用戶不可能關注到每一個鏈接，對兩側重要的鏈接，可以以圖片，底色突出;
4、對網站動態變化的內容要直接突出顯示在頁面上，讓用戶進入頁面就能發現動態內容;
5、每一次交互都能得到結果或提示，并突出告訴用戶;
6、語言表達盡量通俗易懂，讓用戶明白每一個功能的作用與操作。

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