沙特內政部聯合華為在麥加建立911融合指揮中心，實現了警察、民防、交警、高速路警察多部門的統一接警和統一調度，依托先進的可視融合指揮系統，極大提高了應急響應和跨部門協作效率，保障2016至2018年圣城朝覲的安全進行。
麥加朝覲是伊斯蘭世界一年一度最重要的宗教活動，2018年全球各地有200多萬穆斯林齊聚麥加，參加朝覲活動。
業務挑戰
朝覲活動面臨嚴峻挑戰
朝覲持續5天。在此期間，200多萬朝覲者參加多項儀式活動。面積不到30平方公里的麥加城，突然聚集大量人口，導致各類報警、求助電話成倍增加。2018年高峰時段，當地的911系統一天接到142，971個報警電話，給系統的速度，穩定性和可靠性帶來了巨大的挑戰。
今年朝覲期間，沙特政府從民防部門，巡警部門，高速公路警察部門，交警部門，衛生部，以及朝覲應急指揮部等多個部門調派了應急調度人員，駐守在統一的指揮中心。如何有效協調多部門和警力，實現警情的快速下發、警力的快速準確調度，將各類威脅消滅在萌芽狀態，是朝覲支撐工作面臨的主要挑戰。
此前，由于沒有統一的接警系統，民眾遇到突發事件要記住多個報警號碼求助，打錯電話或者不記得報警號碼是常事，給民眾帶來極大不便。
解決方案
沙特內政部建設統一的911安全運營中心
為了應對這些挑戰，沙特內政部于2015年在麥加建設了統一的911安全運營中心，提供統一的報警電話處理及多部門協作服務。該運營中心上線以后，內政部將原先的警察、民防、交警、高速警等報警號碼統一為911.無論是哪一類性質的案件，民眾只要撥打“911”，便可以實現快速報警。
華為解決方案
依托華為與業界領先的合作伙伴聯合打造的全球首個可視融合指揮系統，麥加統一安全運營中心實現了統一報警和多部門聯動，提升了部門間的協作以及應急響應效率。
911接處警系統通過華為與業界領先的合作伙伴的聯合解決方案對各類報警信息的統一受理，根據事件的性質快速分發給相應部門處理，使得事件能夠通過統一的平臺在不同部門之間快速流轉，實現了多個部門的聯合辦公和信息共享，提升了應急響應效率。
華為集成通信平臺采用領先技術，優化報警電話雙向應答率。在呼入方向，系統采用特殊技術，加快坐席員的準備及應答速度，縮短排隊時長。在呼出方向，平臺記錄在排隊和振鈴期間掉話的呼叫，使操作員可以進行回呼操作。
此外，原有報警系統只能支持電話語音報警，在一些不便講話的特殊場合，民眾無法第一時間報警。現在，利用華為的集成通信平臺（ICP），除了傳統的語音報警，聯合解決方案還為聾啞人等特殊人群提供了視頻報警，短信報警等人性化功能。為外國游客提供了英語、阿拉伯語、巴基斯坦語、法語、印尼語等多語種報警服務，極大地方便了朝覲的民眾。
在2018年朝覲期間，每天有360名接警員和420名處警人員在911指揮中心值守，日報警總量平均65，615起，相對平時增加2倍以上。在此期間，系統經受住了大話務量的沖擊，運行穩定，未發生業務中斷。
客戶價值
麥加的成功帶來了一套全新的業務擴展模式，使沙特內政部可以將類似的911中心部署到全國。華為技術有限公司，作為一家全球領先的ICT解決方案供應商，很榮幸可以參與麥加911系統建設，為沙特內政部支撐2016，2017及2018年朝覲活動貢獻力量。華為平安城市解決方案改善了應急指揮系統的質量，準確性及可用性，提升了系統性能及生產能力。
