7月，宜信智能視頻雙錄系統——由易谷，宜信客戶服務部，宜信技術部，官網，APP渠道，Genesys，Verint攜手打造的宜信智能雙錄解決方案上線試運行。該系統經過深度Poc測試，方案甄選，場景設計歷時4個月在客服系統團隊的協助下完成功能交付，目前已經成功植入到宜信服務交易場景中投產使用試運行，未來易谷將繼續推動平臺體驗化建設，推動宜信內部更多場景的平行推廣。

　　“雙錄”即通過錄音錄像兩種技術手段，更直觀地記錄投資者與金融機構在投資理財過程的關鍵環節。一方面保護消費者合法權益，同時也有利于厘清雙方責任與義務。

　　易谷視頻客服雙錄系統平臺基于智能服務與營銷平臺，涵蓋全媒體路由，應用流媒體服務、Webrtc、SRTP、HTTPS等先進的技術手段，實現現場雙錄、遠程雙錄、自助雙錄、移動雙錄及雙錄后臺管理及智能審核、數據安全防護等功能，顯著提升雙錄效率及體驗。

　　該系統具有以下優勢：充分利用現有網絡和通信環境，高效覆蓋多網點，軟、硬件集成度高，數據安全性高，提升購買人隱私保護力度，確保舉證有效性；錄音文件與錄像文件中分離，導入到質檢和語音分析軟件中進行全量質檢，從而充分保護前期投資。錄音錄像文件與產品和客戶信息通過客戶全景視圖建立專屬關聯，方便座席和管理人員精準查閱，契合客戶和監管部門的管理需求；支持第三方風險評估。

　　隨著雙錄系統在金融行業的普遍推廣，雙錄業務應用生態向標準化話、流程化轉變。易谷視頻客服雙錄系統平臺，突破傳統雙錄模式向智能化演變，賦能客戶數字升級，為宜信廣大客戶帶來安全、便捷、高效的服務體驗！

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　　“雙錄”即通過錄音錄像兩種技術手段，更直觀地記錄投資者與金融機構在投資理財過程的關鍵環節。一方面保護消費者合法權益，同時也有利于厘清雙方責任與義務。

　　易谷視頻客服雙錄系統平臺基于智能服務與營銷平臺，涵蓋全媒體路由，應用流媒體服務、Webrtc、SRTP、HTTPS等先進的技術手段，實現現場雙錄、遠程雙錄、自助雙錄、移動雙錄及雙錄后臺管理及智能審核、數據安全防護等功能，顯著提升雙錄效率及體驗。

　　該系統具有以下優勢：充分利用現有網絡和通信環境，高效覆蓋多網點，軟、硬件集成度高，數據安全性高，提升購買人隱私保護力度，確保舉證有效性；錄音文件與錄像文件中分離，導入到質檢和語音分析軟件中進行全量質檢，從而充分保護前期投資。錄音錄像文件與產品和客戶信息通過客戶全景視圖建立專屬關聯，方便座席和管理人員精準查閱，契合客戶和監管部門的管理需求；支持第三方風險評估。

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