婷婷综合国产,91蜜桃婷婷狠狠久久综合9色 ,九九九九九精品,国产综合av

主頁 > 知識庫 > 中通天鴻:巧用在線客服,讓團隊效率翻倍

中通天鴻:巧用在線客服,讓團隊效率翻倍

熱門標簽:全智能電話機器人 電銷外呼營銷系統(tǒng) 電話機器人南京 佛山青牛防封電銷卡 宜君外呼系統(tǒng) 小微電話機器人 怎么進行百度地圖標注 vivo百應(yīng)智能電話機器人 廣州公司申請400電話
  體驗經(jīng)濟時代到來,企業(yè)接觸用戶渠道越來越多,不同渠道帶來的分散咨詢給客服團隊帶來了巨大的壓力。那么有沒有什么工具可以將不同渠道的咨詢能匯聚在一起,讓客服可以在一個平臺實現(xiàn)輕松應(yīng)對?
  答案是在線客服。在線客服能夠整合企業(yè)網(wǎng)站、APP、微博、微信公眾號、小程序、支付寶等不同渠道,幫助客服釋放壓力,實現(xiàn)快速響應(yīng)和高效溝通。巧用在線客服,能讓客服效率翻倍,提升企業(yè)服務(wù)能力和客戶體驗。在線客服到底是如何幫助企業(yè)客服團隊效率翻倍?
  1、地理組合——幫助企業(yè)提供更好的本地化服務(wù)
  為了給客戶提供更好的服務(wù)體驗,很多跨地域經(jīng)營的企業(yè)會建立本地化的服務(wù)團隊,或者按區(qū)域?qū)⒖头F隊分組。
  如果有統(tǒng)一團隊負責(zé)所有咨詢接待,再分配給對應(yīng)的區(qū)域服務(wù)團隊。這種分配會增加中間環(huán)節(jié),不僅會降低效率,而且還會拉長問題處理時間。
  有沒有辦法能夠?qū)崿F(xiàn)本地客戶準確的分配給負責(zé)本地的客服團隊接待?
  在線客服的“地理組合”功能就可以實現(xiàn)企業(yè)這一需求。企業(yè)可以根據(jù)業(yè)務(wù)覆蓋的區(qū)域創(chuàng)建地理組合,在關(guān)聯(lián)會話路由后,該會話路由區(qū)域內(nèi)的客戶,就會自動分配給負責(zé)該區(qū)域的客服團隊。
  例如,企業(yè)分為分為華北、華東、華中等不同的大區(qū),就可以按不同的大區(qū)設(shè)置地理組合,將該大區(qū)覆蓋的省市分配到該地理組合。如將北京分配在華北區(qū)地理組合,當北京的客戶咨詢時,系統(tǒng)會自動分配給負責(zé)華北區(qū)的客服團隊接待。
  地理組合通過地域的分配,可以幫助企業(yè)更加高效快捷的提供本地化服務(wù),提升客戶體驗,降低服務(wù)成本。
  2、會話導(dǎo)航——讓客戶精準匹配客服
  很多企業(yè)會根據(jù)業(yè)務(wù)屬性的不同,將客服分為售前、售后和投訴客服等不同的類別。如何讓客戶快速找到對應(yīng)的客服人員,實現(xiàn)客戶需求與客服服務(wù)的精準匹配?
  在線客服的會話導(dǎo)航就是這樣一種省時省力的方式。企業(yè)可以根據(jù)業(yè)務(wù)需求,設(shè)置不同的導(dǎo)航菜單,并將導(dǎo)航菜單分配給不同的坐席組。客戶選擇導(dǎo)航菜單后,會自動接入到該導(dǎo)航菜單對應(yīng)的坐席組,由該坐席組所在的客服接待。
  同一導(dǎo)航菜單可以選擇多個坐席組,當前面的坐席組客服接待能力達到上限時,系統(tǒng)可以自動將客戶分配給后面還有接待能力的坐席組。從而實現(xiàn)合理調(diào)配客服資源,避免某一坐席組接待能力達到上限導(dǎo)致部分客戶長時間等待,均衡坐席組之間的工作量。
  例如,有玩樂旅行裝備領(lǐng)域的Airbnb之稱的內(nèi)啥網(wǎng),按業(yè)務(wù)類別設(shè)置了產(chǎn)品咨詢、售后服維修、東家托管、投訴建議4個導(dǎo)航菜單,每個導(dǎo)航菜單分配了專門的坐席組。如客戶選擇產(chǎn)品咨詢菜單進入咨詢頁面后,就會自動接入到負責(zé)售前咨詢的坐席組,由該坐席組的客服為客戶提供咨詢答疑服務(wù)。(詳見《共享經(jīng)濟的寒冬,內(nèi)啥網(wǎng)憑啥逆勢獲得螞蟻金服投資?》)
  3、會話路由——實現(xiàn)會話的智能分配
  由于每個客戶的訪問渠道、來源地區(qū)都不一樣,而且不同時間段的訪問量都有差異,企業(yè)該如何合理調(diào)配客服資源,提升客戶服務(wù)的效率和體驗?
  有了在線客服會話路由功能,訪客會話智能分配將不再是難題。會話路由可以集中管理企業(yè)在線客服會話的分配,企業(yè)可根據(jù)實際業(yè)務(wù)需求,選擇工作時間、地理組合、適用渠道和會話分配策略。通過會話路由自定義客服任務(wù)的分配流程,合理調(diào)配客服資源,讓合適的客服去處理客戶的問題,最大限度提升在線客服分配的合理性和效率。
  企業(yè)可以根據(jù)業(yè)務(wù)需求和渠道定位,為每個渠道配置一個會話路由,并為每個會話路由配置不同的接待地域、工作時間。同時,每個會話路由和坐席組也可以配置不同的工作時間,設(shè)置人工客服優(yōu)先或機器人客服優(yōu)先的會話策略。
  企業(yè)可為網(wǎng)頁、APP、微信公眾號、小程序等不同渠道,分別設(shè)置不同會話路由,為每個會話路由設(shè)置接待時間和接待地域,以及對應(yīng)的坐席組或坐席,幫企業(yè)實現(xiàn)訪客的智能分配。
 

標簽:河源 包頭 平頂山 澳門 涼山 營口 襄陽 那曲

巨人網(wǎng)絡(luò)通訊聲明:本文標題《中通天鴻:巧用在線客服,讓團隊效率翻倍》,本文關(guān)鍵詞  中通,天鴻,巧用,在線,客服,;如發(fā)現(xiàn)本文內(nèi)容存在版權(quán)問題,煩請?zhí)峁┫嚓P(guān)信息告之我們,我們將及時溝通與處理。本站內(nèi)容系統(tǒng)采集于網(wǎng)絡(luò),涉及言論、版權(quán)與本站無關(guān)。
  • 相關(guān)文章
  • 下面列出與本文章《中通天鴻:巧用在線客服,讓團隊效率翻倍》相關(guān)的同類信息!
  • 本頁收集關(guān)于中通天鴻:巧用在線客服,讓團隊效率翻倍的相關(guān)信息資訊供網(wǎng)民參考!
  • 推薦文章
    主站蜘蛛池模板: 平潭县| 桦川县| 钦州市| 江阴市| 宁津县| 台前县| 安陆市| 栾川县| 武汉市| 淮南市| 综艺| 汕尾市| 连南| 开封县| 岳阳县| 平乡县| 盘锦市| 呼和浩特市| 安达市| 阿瓦提县| 新宾| 五原县| 武义县| 新郑市| 沾化县| 五峰| 麦盖提县| 沂南县| 鄂尔多斯市| 郁南县| 潜山县| 达日县| 漯河市| 定西市| 博爱县| 孟津县| 象州县| 新密市| 桂林市| 昌邑市| 烟台市|