作為國內唯一一家世界品牌五百強的民航企業，中國國航共擁有各型飛機600多架，經營客運航線已達420條，服務超過192個國家，僅鳳凰知音會員便超5000萬人。秉承服務至上的理念，中國國航不斷提升服務質量，乘客及業務量也在不斷攀升，在航空安全領域也處于世界領先地位。

　　“您好，您前面還有1342人，請您耐心排隊。”乘客數量的逐年攀升，也給國航的客服帶來不小的壓力。面對海量的客服業務，有限的人工坐席只能選擇讓乘客排隊等待，大大降低了客戶體驗。而多數尋求客服的乘客，只是有些像“怎么辦理值機”、“能不能帶化妝品上飛機”等這些比較基礎的問題。

　　現在，有了靈云全智能客服為國航打造的“國航小秘書”，讓這些問題迎刃而解。

　　通過訪問國航官網，點擊右上角的在線客服，乘客就能直接與國航小秘書對詢問溝通了。

驗證機票真偽

查詢機艙座位圖

　　國航小秘書可以幫乘客解決諸如“如何辦理值機”、“我能帶多少行李”、“可以帶寵物上飛機么”等各類業務問題，同時設置了問題聯想導航功能，方便一次性解決多個問題。等待航班的間隙，你還可以和幽默風趣的她聊聊天解悶兒。

問題聯系導航功能

　　捷通華聲打造的靈云全方位智能客服解決方案實現了國航客服體驗提升質的飛躍，24小時不間斷為旅客協助人工坐席解決超過80%的基礎性乘客問題，客服人員則能把主要精力用來解決旅客更為復雜的問題，避免了乘客打不進電話、客服忙不過來的情形發生，大大提升了客服效率及質量。

　　作為國內人工智能領域的領軍企業，捷通華聲早在多年前便率先推出支持電話、微信、網頁、微博、APP等客服渠道的靈云全智能客服，并經過多年的行業落地應用得到企業一致好評，如今已累計服務企業上千家，成為推動中國智能客服產業發展的開拓者與領先者。

　　靈云智能客服的構建是基于語音識別、語義理解、語音合成組成的AI能力平臺，一套系統可同時支持網絡渠道（微信、web、APP、智能終端等）、電話渠道、實體機器人等多渠道共用，讓用戶能通過各種渠道隨時隨地獲取便捷的智能客戶服務。

　　通過應用行業頂尖的靈云語義理解技術，靈云智能客服具備知識圖譜問答、上下文語義分析、模糊問題引導、相關問題推薦、敏感詞匯識別、智能糾錯、多輪智能交互等功能，交互溝通流暢自然，可回答85%以上的常見用戶問題。

　　知識自動挖掘：系統能夠應用客服中心積累的對話數據，發現已有知識點的相似提問，還能夠進行無監督聚類（無需人工參與），自動挖掘出新的知識點，輔助知識加工人員進行知識點歸納。

　　機器自學習：系統語義模型采用組合神經網絡，對輸入問題以及知識庫中問題進行向量化，具有極強的泛化能力。同時系統具備模型就地訓練能力，可以在客戶本地完成訓練，保障數據隱私。訓練過程可視化展現，能直觀感受到回答準確率的提升。

　　持續調優：系統上線后，圍繞語義模型和知識庫所組成的智能問答核心，可根據用戶問答數據，對知識庫進行維護，再使用維護后的知識庫對語義模型進行訓練，不斷自我學習、自我迭代，持續提高問答準確率，實現智能客服越用越聰明的效果。同時具有新知識發現、舊知識淘汰、知識合并、知識優化等功能。

　　在后臺知識庫維護方面，靈云智能客服不同渠道的知識即可統一管理，也可按業務領域獨立運營和管理，針對不同渠道的需求可以提供純文字、圖文消息、網站鏈接等各類特定服務，成功實現“單點維護、多渠道使用”，這不但大大減少了初期搭建、后期維護成本，同時充分發揮了各渠道優勢，實現最佳化服務。

　　多年智能客服領域的積累，捷通華聲不僅與以國航、深航為代表的航空領域有深入合作，也已成功服務了像農業銀行、中信銀行、光大銀行、郵政儲蓄等眾多銀行，太平洋保險、中國人壽等保險公司，廣發基金、工銀瑞信、博時基金等基金公司，小牛資本、麥子金服等互聯網金融企業，在銀行、證券、保險、通信、能源、教育、政務、互聯網等諸多領域都有著豐富的服務經驗。

　　未來捷通華聲將始終堅持“合作共贏”的發展理念，攜手各行業、領域系統集成商、解決方案提供商、軟件開發商等廣大合作伙伴，共享智能客服產業機遇，共同推動靈云智能客服在各行業、各領域的廣泛應用，讓億萬社會大眾享受到便捷、周到的智能客戶服務。