CTI論壇(ctiforum.com)7月2日消息（編譯/老秦）:美國堪薩斯州托皮卡（Topeka）市，2018年6月--關(guān)于申報(bào)州所得稅有什么問題嗎？在尋找有關(guān)堪薩斯州政府官員的信息嗎？想要搜索無人認(rèn)領(lǐng)的財(cái)產(chǎn)嗎？讓Agent Kay帶路！

　　Agent Kay于2018年6月開始工作，是堪薩斯州的官方聊天機(jī)器人。聊天機(jī)器人是利用人工智能和機(jī)器學(xué)習(xí)模仿人類對話的計(jì)算機(jī)程序。將聊天機(jī)器人融入政府，為堪薩斯州市民提供現(xiàn)代化的數(shù)字服務(wù)提供了令人興奮的新途徑。

　　Agent Kay指導(dǎo)堪薩斯政府幫助中心的訪客們通過一系列的問題難關(guān)，旨在快速、輕松地提供他們所需要的信息。與Agent Kay互動(dòng)的市民可以問一些對話問題，也可以點(diǎn)擊其中一個(gè)話題，當(dāng)有人訪問Agent Kay時(shí)，這個(gè)話題會(huì)自動(dòng)填充。這些主題包括稅收、狩獵和捕魚、失業(yè)或州瑣事。

　　堪薩斯信息聯(lián)盟有限責(zé)任公司（Kansas Information Consortium，LLC）負(fù)責(zé)這個(gè)項(xiàng)目的開發(fā)，該公司創(chuàng)建了Agent Kay，以滿足越來越精通技術(shù)的消費(fèi)者的需求。KIC總經(jīng)理諾蘭·瓊斯表示：“KIC很高興能提供這項(xiàng)創(chuàng)新技術(shù)，以加強(qiáng)我們的客戶服務(wù)。Agent Kay是利用新技術(shù)的重要一步，這些技術(shù)可以增強(qiáng)我們在堪薩斯州為公民、企業(yè)和機(jī)構(gòu)提供的服務(wù)。”

　　Agent Kay目前被設(shè)定要回答超過150個(gè)問題，幾乎每天都有新的回復(fù)。底層技術(shù)的特性是一個(gè)分析組件，它不斷發(fā)展并提高了Agent Kay對用戶問題的響應(yīng)能力。如果用戶的查詢超出了Agent Kay的編程范圍，那么用戶將被轉(zhuǎn)移到堪薩斯州政府的一個(gè)知識豐富的幫助中心技術(shù)人員那里。

　　Agent Kay的開發(fā)和維護(hù)由KIC作為堪薩斯信息網(wǎng)絡(luò)公司（INK）的服務(wù)進(jìn)行。在INK和KIC的公私合作模式下，電子政府服務(wù)是通過自籌模式提供的，不使用納稅人的資金。