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實戰(zhàn)經(jīng)驗(分享):網(wǎng)絡(luò)口碑營銷切莫急于收獲

有人稱“口碑營銷的慢火候需要細心經(jīng)營！”。

網(wǎng)絡(luò)口碑營銷其實是借助網(wǎng)絡(luò)平臺來達成目的，其最初的形式是通過親朋好友口口相傳的傳播方式進行，后來隨著互聯(lián)網(wǎng)媒體的不斷發(fā)展，這一營銷手段上升到了網(wǎng)絡(luò)口碑營銷，其成功之處在于以小博大的策略，效果卻遠遠勝于其它的硬性廣告！該營銷其成本低廉，效果顯著的特點讓眾多企業(yè)對它喜愛有嘉。

一、借助別人的力量傳播自己：傳統(tǒng)的廣告宣傳之前，先要征求大家的意見，因為第三者更能站在用戶需要的角度考慮其可行性，你的東西被消費者喜愛了，也就達到了營銷的目的。不喜愛，有可能是產(chǎn)品本身存在問題，或者你的方式錯了，那么就要痛改前非，必須進行改革！口碑營銷的特點就是以小搏大，在操作時要善于利用各種強大的勢能來為己所用。可以借助自然規(guī)律、政策法規(guī)、突發(fā)事件，甚至是借助強大的競爭對手的勢能。

舉一個口碑營銷的例子，美國的一家小唱片公司因為侵犯了一家行業(yè)巨頭的著作權(quán)，遭到控訴。而這家唱片公司發(fā)現(xiàn)，和行業(yè)巨頭扯上關(guān)系對自己有利可圖，于是，與這家行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)對薄公堂并且大肆宣揚，雖然兩次敗訴，卻依然堅持上訴，最終依然是以敗訴告終，但是這次螞蟻與大象的對決卻吸引了很多人的關(guān)注，使一家名不見經(jīng)傳的小唱片公司成了美國的知名公司，這是個典型的利用其他強大的勢力使自己達到被別人關(guān)注的案例。

美國高地蘋果以味道甜美，口感脆爽聞名全美，但當(dāng)?shù)貧夂驘o常，經(jīng)常下冰雹，把蘋果打的面目全非，這樣的蘋果銷售價格再便宜也很難賣出去，最終當(dāng)?shù)厣倘讼氤鲆粋€點子，對外大肆宣揚：“正宗的高地蘋果都是帶有冰雹打過的疤痕，沒有的就不是正宗的高地蘋果”。這樣一來，有疤痕的高地蘋果開始旺銷，甚至有人為了冒充高地蘋果而在蘋果上刻意雕飾疤痕。而這個則是一個典型的利用自然勢能，化不利為優(yōu)勢的案例。

二、利用熱點話題，與其扯上關(guān)系：生活中人們關(guān)注與談?wù)撟疃嗟氖亲约旱睦嫦嚓P(guān)的各種問題，或者是近期發(fā)生的具有重大影響力的新聞事件，努力讓自己和這些事件扯上關(guān)系，比如民生問題在2008年的時候，為百姓議論最多的話題，而在去年一句“你幸福嗎”成為大街小巷的問候語等等，因此，口碑營銷必須將傳播的內(nèi)容以利益或當(dāng)前熱點為紐帶與目標受眾直接或間接的聯(lián)系起來。

比如：有的企業(yè)為了打垮競爭對手，開展企業(yè)產(chǎn)品一定數(shù)量的免費派送活動，參與進來的消費者都有機會獲得該企業(yè)免費送出的獎品，而當(dāng)競爭對手指控其行為為不正當(dāng)競爭時，工商部門會介入調(diào)查。因為免費派送獎品和消費者的利益悉悉相關(guān)，所以，此類事件的發(fā)展態(tài)勢一定會引來消費者的廣泛關(guān)注，那么企業(yè)就可以利用消費者，博取同情與支持，事實證明這一招果然是有效的，不僅會增加企業(yè)產(chǎn)品的銷售量，還在消費者心目中豎立了自己的品牌形象，可以稱得上是兩全齊美，何樂而不為呀！

三、當(dāng)口碑營銷收到效果時，別忘回報消費者：很多企業(yè)之所以能獲得更多的消費者信賴，除了產(chǎn)品質(zhì)量本身具有一定優(yōu)勢外，另外是依于自己的服務(wù)或感情做依托，常言道“吃水不忘挖井人”，忘記歷史就意味著背判，而企業(yè)如果忘記了給你帶來巨大利潤的消費者也意味著背叛，所以企業(yè)同樣應(yīng)該懷有一顆感恩的心，時刻不忘記通過一些途徑或者形式來回報你的消費者，讓他們感受到企業(yè)的周到服務(wù)，前人栽樹，后人乘涼，只要企業(yè)對消費者用心一些，那在產(chǎn)品營銷中打下的基礎(chǔ)，一定會得到消費者的感因，從而形成連環(huán)效應(yīng)。

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