CTI論壇(ctiforum.com)6月7日消息（編譯/老秦）:日前，Call Centre Helper公布了2018年十大聯絡中心技術大獎的結果。
產品名稱：rostrvm
產品簡介：rostrvm軟件是一個靈活的、可伸縮的、可靠的聯絡中心解決方案，可以本地部署，可以在云中進行，也可以混合部署。它覆蓋現有的系統，易于使用，可成功的集成多渠道入站和出站連接。
電話、電子郵件、短信、聊天、社交……rostrvm整合了所有的渠道。這可以防止員工犯錯誤，因為他們不必在零碎的應用程序之間切換，而且還可以為客戶提供無縫的、更快的服務。
產品的獨特賣點是什么？
獲獎的、直觀的溝通平臺使聯絡中心能夠有效地支持現有客戶和潛在客戶。
rostrvm整合了CRM軟件，包括Salesforce和MS Dynamics，它的桌面優化工具簡化了系統，提供了更快的應用程序。這使快速、連貫、個性化的響應成為可能。
rostrvm的智能交互式語音響應，具有靈活的菜單選項，減少等待時間，并提供與選擇相對應的聯絡，例如選擇回呼或自助服務。還可以使用Web回呼。
使用相關數據的智能聯絡路由確保了一個更好的、個性化的方法和屏幕彈出，腳本和呼叫日志是自動的，節省時間和提高員工的水平以及客戶的信心和滿意度。
rostrvm出站精確撥號幫助聯絡中心解決業務挑戰，如呼叫數量和人員配置比率，使他們能夠在正確的時間與正確的信息相聯系。
易于閱讀的實時和歷史績效指標，確保在任何必要的服務調整上作出明智的決定，包括渠道轉換和混合。這可以提高生產力，并使客戶服務達到更高的標準。
客戶選擇rostrvm的另一個關鍵好處是，rostrvm解決方案是基于英國的，因此可以提供快速、專門的支持--它從不遙遠，也不會受到全球性事件的影響，就像大型跨國公司一樣。
使用該產品的英國客戶數量大約是:80.
典型的客戶：Wasps和Ricoh Arena，BHLive，Midland Heart，Kirklees Neighbourhood Housing，Dudley Metropolitan Borough Council，Anglian Home Improvements，Bedford Insurance，Bouygues energy Services，XLN Telecom，Hertfordshire Partnership NHS Foundation Trust。
100座席解決方案的大致價格是：云服務，每月£6000
聲明:版權所有 非合作媒體謝絕轉載
原文網址：https://www.callcentrehelper.com/call-centre-software-2276.htm
