日前，國務院辦公廳關于促進“互聯網+醫療健康”發展的意見，提到探索醫療衛生機構處方信息與藥品零售消費信息互聯互通、實時共享，促進藥品網絡銷售和醫療物流配送等規范發展。隨著政策的逐步放開和醫改的推進，醫藥領域受到較多關注，涌現不少優質企業。
在眾多醫藥互聯網企業中，“藥幫忙”的發展尤為引人注目。成立于2015年的“藥幫忙”，在一年多的時間銷售額就突破2億元，成為國內最大的垂直B2B醫藥互聯網企業。原有的呼叫中心系統已無法滿足“藥幫忙”在全國范圍業務拓展，營銷協同和售前、售后服務能力成為“藥幫忙”面臨的一大挑戰。
高效穩定助力電銷團隊“以一敵十”
電銷團隊是“藥幫忙”營銷環節中的關鍵一環，承擔著拓客引流的重任。業務的發展和行業競爭的加劇，對“藥幫忙”電銷團隊要求更高。原有呼叫中心系統在穩定性和客戶管理方面的不足，成為制約了“藥幫忙”電銷團隊發展的掣肘。
經過審慎評估，基于電信級基礎設施、高穩定、高并發，“藥幫忙”選擇了中通天鴻全媒體云客服替代原有系統。穩定性不再是制約因素，電銷團隊效率極大提升。
同時，中通天鴻CRM幫助“藥幫忙”打通了客戶數據孤島，實現工單、訂單、通話記錄、聊天記錄等關聯，幫助客戶精細化管理，形成從客戶線索獲取到最終成單的營銷閉環。
打通服務環節打造極致體驗
用戶體驗是互聯網企業核心競爭力之一，后端的服務體驗是用戶體驗最后一環。“藥幫忙”后端服務涉及到發貨、物流、退換貨、發票、退款等不同環節，售前客服、售后客服、物流、財務等不同部門。如何保證每個環節不出錯，實現不同部門之間的有效銜接和高效協作，對于“藥幫忙”來說是個不小的挑戰。
中通天鴻全媒體云客服支持電話、網頁、APP、微信小程序等多渠道接入，“藥幫忙”售前客服不需要登錄不同后臺，在一個工作臺就可以服務不同渠道。客服工作臺可以看到用戶來源、歸屬地等信息，客服人員可以快速的為用戶提供個性化服務。
中通天鴻工單系統可以將不同渠道的客戶問題統一記錄，并通過預設工作流程或靈活配置工單規則，將工單智能分派到對應的人或組進行處理。工單可以一鍵流轉到其他部門，實現跨部門協作的有效銜，推動部門間高效協作。多種提醒方式和重要任務一鍵關注，“藥幫忙”管理人員不論在辦公室還是家里，都可以實時服務了解動態，隨時隨地為客戶提供服務，完美解決客戶問題。
借助中通天鴻全媒體云客服，“藥幫忙”可以根據全國布局和業務拓展需要，靈活的擴展坐席，不再需要購買高成本的硬件。保障服務質量、提升服務效率、節省服務成本三合一，讓“藥幫忙”實現了業務發展和服務質量的齊頭并進，短時間就成為國內最大的垂直B2B醫藥互聯網企業，真正實現幫助藥品生產企業、醫藥批發與終端藥店、診所的無縫對接。
關于中通天鴻（http://www.icsoc.net）
中通天鴻（北京）通信科技股份有限公司創立于2010年，是中國領先的云計算呼叫中心平臺及人工智能科技公司。中通天鴻聚焦于企業的“客戶服務”場景，其資源云業務依托于基礎運營商骨干網，通信云業務打通企業與用戶之間的連接，客服云業務構建云上的呼叫中心平臺，數據云業務為企業實現以數據為核心的客服系統管理平臺。基于云計算、人工智能和大數據技術，中通天鴻為企業提供呼叫中心CTI-PLUS、工單、客戶管理、在線客服、IM機器人、智能知識庫、智能質檢、BI大數據平臺、語音機器人等產品。
