CTI論壇(ctiforum.com)5月31日消息（編譯/老秦）:日前，Call Centre Helper公布了2018年十大聯(lián)絡(luò)中心技術(shù)大獎(jiǎng)的結(jié)果。
WFM最佳解決方案--InVision AG
產(chǎn)品名稱(chēng)：injixoWFM
產(chǎn)品簡(jiǎn)介：injixo是一個(gè)獲獎(jiǎng)的真正的云勞動(dòng)力管理（WFM）應(yīng)用，適用于各種規(guī)模的聯(lián)絡(luò)中心。
WFM套件幫助聯(lián)絡(luò)中心優(yōu)化他們的整個(gè)人力資源管理過(guò)程，并涵蓋從預(yù)測(cè)和調(diào)度到日常管理到報(bào)告到座席參與的所有需求。
該套件允許injixo的客戶花更少的時(shí)間和精力在手動(dòng)計(jì)劃和日程安排上——相反，他們可以專(zhuān)注于真正重要的事情：他們的員工和客戶。
injixo附帶了一個(gè)簡(jiǎn)單的定價(jià)模型——￡9/每用戶/每月，包括免費(fèi)的新員工培訓(xùn)和良好的客戶支持。
產(chǎn)品的獨(dú)特賣(mài)點(diǎn)是什么？
通過(guò)全新的全自動(dòng)的injixo預(yù)測(cè)，客戶可以節(jié)省75%花在預(yù)測(cè)上的時(shí)間（聯(lián)絡(luò)量和平均處理時(shí)間）。
Injixo Forecast使用自學(xué)習(xí)算法，并且總是最新的，每天24小時(shí)，365天，為你提供最好的預(yù)測(cè)，電話，聊天，電子郵件等。
另外，injixo也是一個(gè)真正的云應(yīng)用程序。不需要前期投資預(yù)算，不需要繁重的IT項(xiàng)目管理，也不需要服務(wù)器的購(gòu)買(mǎi)和維護(hù)。沒(méi)有年度的集中更新——每個(gè)客戶一旦上線，就會(huì)有新的功能。
此外，injixo提供了全面的登陸設(shè)置支持——你可以在注冊(cè)后的幾個(gè)小時(shí)內(nèi)登錄，然后體驗(yàn)一個(gè)已經(jīng)在全球300多個(gè)安裝中經(jīng)過(guò)提煉和驗(yàn)證的設(shè)置過(guò)程。
使用該產(chǎn)品的英國(guó)客戶數(shù)量大約是：超過(guò)120個(gè)聯(lián)絡(luò)中心，規(guī)模從30個(gè)座席到超過(guò)2000個(gè)座席。
典型客戶：injixo在所有行業(yè)都有客戶：
- 醫(yī)療：如Appello，Care UK。
- 保險(xiǎn)：如Axa、AllClear、Sun Life。
- 外包：如Capita/outhwestern，Echo Managed Services，VoxPro。
- 公共部門(mén)：如漢普郡議會(huì)，北泰恩賽德委員會(huì)。
- 零售：如Harvey的家具，Hotter Comfort Concept，Specsavers。
- 技術(shù)：如Avast軟件，Miele，TomTom。
- 電信：如Carphone Warehouse，Truphone。
- 公用事業(yè)：如Opus Energy，Sutton East Surrey Water，WaterPlus。
100座席解決方案的大致價(jià)格是：￡900/每月，全包
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