智能客服、智能外呼機器人、智能質(zhì)檢等產(chǎn)品不斷地應用在呼叫中心客服行業(yè)中，不僅解決了呼叫中心傳統(tǒng)的客服系統(tǒng)帶來的運營成本和服務壓力，還能將客服人員從枯燥的業(yè)務中解放出來，為企業(yè)創(chuàng)造更多價值服務。

　　相比傳統(tǒng)的人工客服，智能客服能夠隨時隨地為用戶提供服務，滿足客服7*24小時的服務理念，為用戶提供更迅速、更規(guī)范的應答服務。

　　極限元的智能客服基于完全自主研發(fā)的語音識別、語義理解、對話管理、語音合成綜合閉環(huán)AI核心技術，可以實現(xiàn)呼叫中心語音質(zhì)檢、撥號音檢測、智能外呼、智能問答、語音導航、智能營銷等功能環(huán)節(jié)。滿足企業(yè)呼叫中心的業(yè)務咨詢、業(yè)務辦理、營銷等一些系列的服務，減輕人工服務壓力，降低企業(yè)運營成本，提升客戶滿意度。

　　綜合閉環(huán)AI核心技術：

　　語音識別：實時準確識別語音信息，獲得文本內(nèi)容，識別準確率達97%；

　　語義理解：對文本內(nèi)容進行結(jié)構化語法分析，并結(jié)合專業(yè)領域知識圖譜和上下文信息進行語義理解和對話反饋；

　　對話管理：針對具體業(yè)務場景和相應話術進行對話狀態(tài)模塊設計，能夠結(jié)合長跨度歷史信息和狀態(tài)情景轉(zhuǎn)換，通過多輪對話實現(xiàn)任務目標；

　　語音合成：極限元的語音合成技術媲美真人發(fā)聲自然流暢，富有感情，支持錄音人選型（男女聲、童聲、明星聲音定制化）。

　　在智能客服中，其中智能外呼機器人是目前被各行業(yè)廣泛使用的，如：金融貸款、銀行催繳還款、保險核保回訪、房地產(chǎn)營銷、教育推廣等多種領域。

 

電銷樣音--房地產(chǎn)銷售來自極限元

　　智能外呼機器人具有海量線索批量導入，自定義時段自動撥打；可勝任篩選意向客戶、初步登記客戶信息等工作，人工客服精準跟進，這樣的智能+人工的服務模式，有效地提升了各行業(yè)中電話銷售的工作效率；完整的電話溝通全過程，方便隨時調(diào)看，優(yōu)化溝通技巧，提升銷售轉(zhuǎn)化率。

　　極限元的智能外呼機器人基于公司的核心技術語音識別、語義理解、語音合成的技術，準確識別并理解用戶意圖，話術標準、情緒穩(wěn)定，應用媲美真人發(fā)聲的合成語音來完成與客戶自然流暢、無障礙的語音交互。

　　針對不同的應用場景進行標準話術操作，實現(xiàn)智能化、標準化、流程化的外呼功能，輔助客服，甚至代替人工完成簡單重復性外呼工作，幫助企業(yè)減少人力成本投入，提高客服價值轉(zhuǎn)化率。

　　完善的客戶服務離不開智能+人工的雙重輔助，智能客服能夠保證標準化、流程化、智能化的服務功能，而人工客服還會面臨著壓力、情緒、狀態(tài)等因素的影響，其服務質(zhì)量需要通過質(zhì)檢來保證，對比傳統(tǒng)的人工抽檢方式，工作量大、覆蓋率低、主觀性強，很難有效評價服務質(zhì)量，而智能語音質(zhì)檢在人力成本、質(zhì)檢效率及覆蓋率上都能看到明顯的量變。

　　極限元的智能質(zhì)檢應用語音轉(zhuǎn)寫、關鍵詞檢索、音頻比對、情感識別等核心技術，全面覆蓋客服通話語音，通過對客服人員靜音時長、語速快慢、情緒好壞等方面來對其業(yè)務能力、應變能力、業(yè)務熟練度及親和力進行多維度質(zhì)檢分析，幫助客服人員提高綜合服務水平。

　　借助客服智能質(zhì)檢，企業(yè)和客戶的交互數(shù)據(jù)得到了有效的儲存，呼叫中心的語音數(shù)據(jù)中隱藏著巨大的商業(yè)價值，企業(yè)基于海量的語音數(shù)據(jù)，能夠快速深度分析有效的用戶，挖掘潛在的客戶需求，為企業(yè)精準化營銷提供數(shù)據(jù)支持。

　　信息技術的發(fā)展和用戶習慣的不斷變化，促使傳統(tǒng)的服務由人工向智能的不斷改變，智能客服、外呼機器人、智能質(zhì)檢在企業(yè)電銷和客戶服務中不斷融合，促使呼叫中心的服務更加智能化、人性化。極限元期待與更多的合作伙伴精誠合作，共同推進智能客服的應用與發(fā)展。