曾幾何時，電銷渠道的出現，讓保險公司對其給予了極大的希望，但是，伴隨著電銷業務的快速發展隨之而來的是擾民、銷售誤導等亂象，并頻遭投訴。如今，互聯網快速發展，網銷渠道也開始分掉保險業務一杯羹，而電銷業務是否會因此渠道萎縮，有業內人士表示，電銷渠道仍有自己的不可替代性，未來在保險業銷售渠道中的比重并不會降低。

　　根據保監會公開信息顯示，因存在電話銷售欺騙投保人、編制虛假承保錄音資料、未按照規定使用經批準或者備案的條款費率等違規行為，泰康人壽近日被保監會開出70萬元罰款，其涉案當事人被罰27萬元。

　　據了解，自今年以來保險業的監管力度逐漸加強。根據保監會及其官網和各地保監局行政處罰信息統計顯示(以保監會官網發布信息日期為準)，截至目前，各險企共被開出547張罰單，其中，保監會共開出23張“罰單”；各地方監管部門共發布524張“罰單”，合計處罰金額超過6000萬。

　　而從處罰的原因來看，電話銷售和編制虛假承保錄音資料成為各保險公司被罰的主要原因，據藍鯨保險不完全統計，截至目前，各監管部門因電話銷售欺騙投保人的行為，共對13家保險公司及其相關涉事人員罰款1403.5萬元，在全部處罰金額中占比超出1/5，其中，各保險公司處罰金額達1043.9萬元，相關涉事人員處罰金額359.6萬元。

　　從處罰公司類型來看，壽險、財險和保險中介機構均在監管部門的行政處罰對象范圍之中。其中，壽險公司因電話銷售誤導、欺騙投保人以及對投保人隱瞞與保險合同有關的重要情況、未如實講解與保險合同有關的的重要情況等均成為處罰重點，并在行政處罰書中所占比重位。

　　此外，據藍鯨保險統計發現，今年以來，泰康人壽因電銷電話銷售誤導、欺騙投保人問題，成為被監管部門處罰金額最多的險企，其中，對泰康人壽處罰金額達265萬元，相關涉事人員處罰金額99萬元，累計被罰金額364萬元。此外，陽光人壽、平安人壽、中國人壽、人保壽險以及中英人壽5家保險機構，截至目前，被罰金額均已超過百萬。

　　值得一提的是，中英人壽因電銷業務違法行為累計被罰金額100萬元，成為唯一一家合資險企被罰公司，其中，對該公司處罰金額為80萬，相關涉事人員處罰金額20萬元。

　　而對于大型上市險企來說，由于業務量較大，因此相對于中小險企而言，在監管方面大型險企會受到較多的處罰。

　　從上市壽險公司來看，平安人壽為上市險企中罰款最多，共被罰款金額143萬，其中對該公司處罰金額為108萬，相關涉事人員處罰金額35萬元；其次，中國人壽共被罰款金額125萬，其中對該公司處罰金額為99萬，相關涉事人員處罰金額26萬元；人保壽險共被罰款金額120.5萬元，其中對該公司處罰金額為97萬，相關涉事人員處罰金額23.5萬元。

　　從上市財險公司方面來看，太平財險在上市財險公司中被罰最多，共被罰款金額83萬元，其中，該公司處罰金額為60萬，相關涉事人員處罰金額23萬元；其次，國壽財險共被罰款金額60萬，其中對該公司處罰金額為30萬，相關涉事人員處罰金額30萬元；人保財險共被罰款金額50萬，其中對該公司處罰金額為40萬，相關涉事人員處罰金額10萬元；太保財險共被罰款金額9.5萬，其中對該公司處罰金額為7萬，相關涉事人員處罰金額2.5萬元。

　　值得注意的是，中國人壽與人保集團旗下壽險公司、財險公司都曾因電銷問題而被監管部門處罰。

　　保監會方面對此表示，保險銷售欺騙誤導行為侵害消費者的知情權、自主選擇權等合法權益，是當前保險業最為突出的問題之一。中南財經政法大學金融學院保險系副教授段文軍認為，之所以電話銷售和虛列費用最為常見，是因為信息海量，險企存在著僥幸心理。而地方監管“屢管不止”背后，同樣折射出險企總公司內部管理上的薄弱。在此背景下，打擊違法違規行為，整治市場亂象，多年來一直是保險監管部門的重點工作之一。

　　根據資料顯示，2007年，電話營銷還屬新生事物，為體現監管機構對保險銷售渠道創新的支持，保監會頒發首張電話營銷牌照，并出臺首個針對財險公司電銷業務的管理通知，《關于規范財產保險公司電話營銷專用產品開發和管理的通知》，明確規定，保險公司須自主經營電銷專用產品，不得委托、雇傭保險中介機構或其他外部專業機構進行銷售。

　　2008年，保監會針對壽險公司，公布《關于促進壽險公司電話營銷業務規范發展的通知》，要求保險公司通過電話銷售的保險產品，對其中的死亡保險責任，應獲得消費者的書面確認。

　　隨著社會整體發展節奏，電話銷售一度成為保險業重要的銷售渠道，但隨之而來的，是電銷亂象——電話擾民及銷售誤導事件頻發。2013年，保監會先后發文規范財險、人身保險電銷業務，強調各保險機構建立健全電話銷售禁撥管理制度，對于明確拒絕再次接受電話銷售的客戶，保險公司或保險代理機構應錄入禁止撥打名單。

　　今年，監管對于保險業的各項法規都在進一步收緊，電銷行業的亂象行為也進一步被戴上“緊箍咒”。日前，保監會出臺《保險銷售行為可回溯管理暫行辦法》，其中規定：保險公司、保險中介機構開展電話銷售業務，應將電話通話過程全程錄音并備份存檔，不得規避電話銷售系統向投保人銷售保險產品。更著重于規范保險機構和保險代理人合規展業。

　　而針對這項最新的“雙錄”辦法，有業內人士認，實際操作起來仍存在一定難度。對此，北京工商大學保險研究中心主任王緒瑾表示，管理辦法是為了進一步規范市場，并不等于會阻礙他們的發展。王緒瑾進一步強調，市場規范是需要的，這是永恒的規律，隨著市場逐步的完善，規范程度會進一步提高。

　　據悉，在如今的保險業銷售渠道中，電銷與網銷的存在都不可忽視。

　　根據中保協此前發布的《互聯網和電話銷售財產保險月覽》內容顯示，今年前5月，互聯網產險保費收入194.3億元，同比負增長25%；實現電銷產險保費收入423.8億元，同比增長4%。此外，從險種結構以及業務模式來看，網銷業務市場占比有所提升，但電銷業務仍占據主導地位。

　　對于這一現象，有業內人士對藍鯨保險表示，無論是壽險公司還是財險公司，這一情況都將會持續保持。上述人士認為，由于電銷與網銷的業務結構不一樣，電銷的業務量主要是做長期壽險，單件保費量都比較大，財險方面做的車險業務，業務量同樣較大，而網銷的業務就比較簡單，主要是個人的意外險、健康險等，它的單件保費量都比較小，所以，保險公司還是會更注重自己的電銷業務。

　　不過，同時也有數據指出，2011年至2014年，壽險公司電銷業務的數量增長較快，但在2014年后逐年下滑。2016年國內壽險電銷市場只29家公司開展電話銷售業務，較2015年末減少3家。

　　而電銷業務是否會持續渠道萎縮，上述人士則認為不大可能。該業內人士表示，目前來看，網銷對電銷的業務雖有影響，但影響不大，電銷是保險公司核心的業務之一，網銷只不過是保險公司一個特殊的渠道而已，電銷業務還是有自己的不可替代性。

　　王緒瑾對此同樣表示，電銷比重未來不會降低。人們對保險認知程度的提高，對保險需求的增加，消費者還是需要有半主動性概念的電銷業務存在。