今日，2017中國(guó)健康保險(xiǎn)業(yè)創(chuàng)新國(guó)際峰會(huì)在上海盛大開(kāi)幕，來(lái)自國(guó)內(nèi)外近百家保險(xiǎn)企業(yè)的數(shù)百位行業(yè)大咖共聚一堂，共同探討健康保險(xiǎn)業(yè)的市場(chǎng)策略、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、跨行業(yè)融合以及人工智能技術(shù)和服務(wù)的創(chuàng)新應(yīng)用。
捷通華聲作為保險(xiǎn)領(lǐng)域人工智能解決方案的開(kāi)拓者和領(lǐng)先者，受邀出席本次大會(huì)分享人工智能在保險(xiǎn)領(lǐng)域的創(chuàng)新應(yīng)用，并首次展示了靈云人工智能Call Center解決方案，受到了保險(xiǎn)行業(yè)人士的高度認(rèn)可。
國(guó)內(nèi)首推人工智能Call Center解決方案
靈云人工智能Call Center解決方案以客戶為中心，為投保人提供便捷的智能服務(wù)，為保險(xiǎn)企業(yè)搭建智能化的客戶服務(wù)系統(tǒng)。
客戶可以通過(guò)微信/APP/官網(wǎng)等網(wǎng)絡(luò)渠道的智能客服咨詢保險(xiǎn)問(wèn)題，也可以通過(guò)電話客服機(jī)器人/實(shí)體機(jī)器人/智能語(yǔ)言導(dǎo)航等辦理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，隨時(shí)隨地獲取便捷的智能保險(xiǎn)服務(wù)。
保險(xiǎn)企業(yè)可以通過(guò)智能語(yǔ)音質(zhì)檢把握100%坐席的服務(wù)質(zhì)量，通過(guò)挖掘客戶服務(wù)大數(shù)據(jù)獲取營(yíng)銷信息，優(yōu)化服務(wù)，還可以通過(guò)實(shí)時(shí)語(yǔ)音分析系統(tǒng)為人工座席提供實(shí)時(shí)話術(shù)支持，提高電銷成單率。
會(huì)場(chǎng)明星：靈云語(yǔ)音分析和智能外呼機(jī)器人成保險(xiǎn)公司焦點(diǎn)
保險(xiǎn)作為人工電銷為主的C端產(chǎn)品，如何提高坐席成單率，降低人力成本，成為決定保險(xiǎn)企業(yè)盈利空間的最關(guān)鍵因素。
1）靈云實(shí)時(shí)語(yǔ)音分析+大數(shù)據(jù)分析：提高成單率
在人工座席保險(xiǎn)電銷過(guò)程中，靈云實(shí)時(shí)語(yǔ)音分析可將坐席和客戶的通話實(shí)時(shí)轉(zhuǎn)寫為文字，并應(yīng)用語(yǔ)義理解（NLU）技術(shù)，給坐席提供實(shí)時(shí)話術(shù)支持或違規(guī)提醒，讓即使是新入職的坐席人員，也能快速上手，提高電銷成單率。
通過(guò)對(duì)海量非結(jié)構(gòu)化業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析挖掘，對(duì)業(yè)務(wù)熱點(diǎn)、趨勢(shì)、成單率進(jìn)行分析，并可自主建模，對(duì)新品、客戶挽留、主題業(yè)務(wù)等進(jìn)行多維度交叉分析。
例如，在兒童綜合醫(yī)療保險(xiǎn)的主題業(yè)務(wù)分析場(chǎng)景中，通過(guò)從海量電銷通話中，總結(jié)分析出成單電話的話術(shù)規(guī)律：即客戶最關(guān)注的點(diǎn)，從而優(yōu)化保險(xiǎn)產(chǎn)品，培訓(xùn)坐席人員該產(chǎn)品的電銷話術(shù)，提高成單率和產(chǎn)品的認(rèn)可度。
2）靈云智能外呼機(jī)器人外呼核保：省人工成本
由于保監(jiān)會(huì)規(guī)定，保險(xiǎn)購(gòu)買后需要對(duì)投保人進(jìn)行保險(xiǎn)核實(shí)后，保險(xiǎn)才能生效，所以保險(xiǎn)公司需要雇大量的人工座席外呼電話核實(shí)保險(xiǎn)。
靈云智能外呼機(jī)器人可以主動(dòng)外呼電話，通過(guò)與投保人進(jìn)行多輪對(duì)話，引導(dǎo)投保人一一核實(shí)投保信息，全程錄音，作為保險(xiǎn)核實(shí)的證據(jù)。
靈云智能外呼機(jī)器人可同時(shí)進(jìn)行批量電話的外呼核保，不但省去了人工核保成本，還比人工高效、快速。
靈云人工智能Call Center解決方案是一個(gè)以客戶為中心的智能客戶服務(wù)生態(tài)，智能客服渠道和人工座席渠道產(chǎn)生的服務(wù)數(shù)據(jù)匯聚，通過(guò)大數(shù)據(jù)挖掘與分析，反向優(yōu)化智能客服服務(wù)和人工坐席服務(wù)，形成了一個(gè)良性循環(huán)的生態(tài)。
捷通華聲作為中國(guó)智能客服產(chǎn)業(yè)的探索者和先行者，2015年推出國(guó)內(nèi)首個(gè)“能說(shuō)會(huì)聽(tīng)、能思考會(huì)判斷”的實(shí)體機(jī)器人，以及首個(gè)電話客服機(jī)器人，2016年推出了首個(gè)智能外呼機(jī)器人，和國(guó)內(nèi)首款實(shí)時(shí)語(yǔ)音分析系統(tǒng)。
靈云人工智能Call Center解決方案已在數(shù)十家大型保險(xiǎn)公司，數(shù)百家金融機(jī)構(gòu)，以及上千家各領(lǐng)域企業(yè)得到了廣泛應(yīng)用。捷通華聲通過(guò)與各行業(yè)合作伙伴“攜手共贏”，正在推動(dòng)中國(guó)客戶服務(wù)產(chǎn)業(yè)的智能化升級(jí)。
