楊遠濤，佛山客服中心熱線服務一室的一名優秀員工，在中心不斷變化的勢頭下，她卻保持著勁頭，勇往直前，實現大飛躍，拿到了績效A的好成績。面對曾經的業績，遠濤表示永不氣餒，保持征服的心態。而面對進步，遠濤云淡風輕，表示一切平常心對待。
楊遠濤
小編也迫不及待地對她進行了采訪，看看她有什么飛躍寶典！
滿意度貴在堅持
首先，努力追效率時，正確面對用戶回復的234，不要一遇到某天數據差就氣餒。其次，要多熟悉公告與業務，如遇到不懂不明白的業務，可以查清楚后再回復用戶，用心去對待客戶。
寬帶有妙招
用戶致電咨詢寬帶時，大多用戶比較想了解資費或者能否可以安裝。如果我們一直想要先獲取用戶地址的話，大部分用戶都不會給，結果導致浪費時長，所以我一般的口徑是：我先幫你查詢一下資費，那你順便告訴我地址幫你查下能否安裝？這樣用戶都比較配合提供地址，而不會和我糾結只是想了解一下的問題。
查找更快速
平常使用系統或者查找知識庫，一般會先聽清楚用戶首問的關鍵詞，利用知識庫的搜素功能查找。另外平常一上班會把以前自己事先準備好的所有系統賬號和密碼用記事本記著，等登陸系統時就復制黏貼直接簽入了，這樣操作會更加快速。
熱點萬能副卡
最近很多用戶咨詢萬能副卡優惠以及有無贈送話費，面對這個問題，遠濤說可以先看小系統對應的生效時間和最近有無贈送話費，再看對應的知識庫優惠，最后看萬能副卡的數據收集，能按照數據收集指引去引導用戶就引導，不能就出單。
在大家都抱怨標桿越來越高的時候，遠濤說：我不奢求前路的困境有個止境，只希望保持一顆征服的心！
