2017年6月19至23日，COPC顧客體驗標準6.0版本培訓在上海成功舉辦。來自蘋果、太平保險、電訊車連、美的、金佰利、大連金慧、上海維音、萬聲、歐唯特、Teleperformance、Paypal和Percepta的學員參加了本期課程的學習。
（圖為：學員們在課堂上認真學習）
課后，學員們紛紛表示通過課程學習，收獲頗豐，更是在學員滿意度調查問卷中寫下了如下的評論：
“培訓較為系統、全面，學到的運營管理方法科學，對實際工作具有指導意義，老師非常耐心，責任心強。”
“完整和系統第介紹了COPC相關的流程和指標，涵蓋了許多優秀實踐，內容實用，可以直接在實際工作中使用。”
“簡潔明了，對運營中心的歸納到位，也給了些新的思路。”
“能夠系統、全面地了解呼叫中心運營管理的知識與內容。”
“非常非常滿意老師們的講解。”
（圖為：培訓結束后講師與學員們合影）
COPC顧客體驗最佳實踐課程是一項為期5天的嚴謹而深入的培訓項目，廣泛適用于采用單一渠道（如呼叫中心）及采用多渠道（包括網絡、社交媒體或移動客戶端等）服務顧客的組織，通過講師授課、討論、分組練習及案例分析結合的參與式教學模式，全面講授涉及顧客體驗管理的任何運營機構所需要的最佳實踐及關鍵指標，指導學員如何管理一家世界級的顧客體驗運營中心。
學員們在課程中學習到了：
- 行業基準，實施技巧及最佳實踐：可應用于通過人工及自助渠道支持顧客體驗的所有運營組織。
- 顧客體驗管理及反饋：關鍵顧客體驗指標，收集及分析顧客反饋，理解顧客體驗的關鍵驅動該因素，使顧客關懷部門成為企業的情報中心。
- 管理顧客體驗運營中心的最佳實踐：包括質量、指標、勞動隊伍管理、績效改善流程、人員管理及數據收集和分析。
本期培訓的學員在順利完成這項培訓課程并成功通過考試后，將成為COPC認證實施協調員。相信他們在未來的工作中可以應用課程中學習到的提升顧客體驗、增加銷售及降低成本的方式，優化顧客體驗運營，并將顧客變為品牌的倡導者。
2017年COPC中國區公開課培訓計劃
| 日期 |
天數 |
地點 |
培訓課程 |
| 2017/04/17-2017/04/21 |
5 |
北京 |
COPC®顧客體驗最佳實踐培訓 |
| 2017/05/08-2017/05/12 |
5 |
廣州 |
COPC®顧客體驗最佳實踐培訓 |
| 2017/06/19-2017/06/23 |
5 |
上海 |
COPC®顧客體驗最佳實踐培訓 |
| 2017/07/24-2017/07/27 |
4 |
北京 |
COPC® 精益六西格瑪在聯絡中心的應用 |
| 2017/08/14-2017/08/18 |
5 |
北京 |
COPC®顧客體驗最佳實踐培訓 |
| 2017/09/04-2017/09/08 |
5 |
廣州 |
COPC®顧客體驗最佳實踐培訓 |
| 2017/10/16-2017/10/20 |
5 |
上海 |
COPC®顧客體驗最佳實踐培訓 |
| 2017/11/20-2017/11/24 |
5 |
成都 |
COPC®顧客體驗最佳實踐培訓 |
| 2017/12/18-2017/12/22 |
5 |
北京 |
COPC®顧客體驗最佳實踐培訓 |
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成玉（Dorothy Cheng）
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COPC Inc.是全球范圍內為企業提供復雜顧客歷程管理支持的創新性領軍者。COPC Inc.創建了COPC顧客體驗標準并為執行顧客體驗支持的企業提供咨詢、培訓和認證服務。當前，COPC Inc.在全球和眾多的知名企業進行合作，幫助他們優化關鍵的顧客接觸點，并在所有渠道上交付無縫隙的顧客體驗。COPC Inc.總部設在美國佛羅里達州冬園市，并在歐洲、中東、非洲、亞太、拉美、印度和日本設有分部。了解更多，請瀏覽COPC Inc.官方網站:www.copc.com。
