上廁所，飲水機旁的交談和吸煙休息仍然是困擾效率數字的因素。再加上座席坐在自己的辦公桌和在電腦上打字卻不是做與工作相關的事情，那就更復雜了。

　　沒有合適的工具和技術來監測和報告效率而想要管理好今天的呼叫中心幾乎是不可能的了。當你考慮今天呼叫中心里相關的勞動力成本時，這是一段很長的路。

　　提升呼叫中心效率，測量時間損失和效率損害，非常現實的問題仍然是勞動力本身。與之戰斗，設法減少閑聊和激勵員工保持專注和努力目標是解決問題的關鍵。

　　像預報和調度等準確性工具可以讓監督和時間安排更加地容易。遠離傳統的電子表格，營造更好的團隊環境。你什么時候減少閑聊？