眾所周知，CCSP平臺具有高水平的聯絡中心功能、可伸縮性、靈活性和更低的總擁有成本（TCO），并著重于簡化座席體驗。

　　作為一種真正的云聯絡中心即服務（CCaaS），CCSP利用基于運營費用的定價模型取代過時的傳統系統所固有的高昂資本支出，而這種定價模型是對可伸縮性需求的完美詮釋。

　　現在，一年后，Mtel已經成功地為各類新客戶，尤其是在金融領域里，提供了云聯絡中心服務。

　　客戶對新的CCSP接觸點座席和主管接口充滿熱情，Mtel工程師也是如此。

　　Mtel創建了一組集成的桌面小工具，可以擴展功能，將上下文數據添加到Salesforce和Microsoft Dynamics的集成中，以及在調用期間和之后發送文本消息的能力。

　　云聯絡中心市場在發展。近年來，荷蘭CCaaS／UCaaS市場的年增長率約為15%。這一基準被認為是由于傳統系統被替代從而取得的進步。然而，更大的企業接受了這樣的服務。

　　從本地部署到云的轉變需要耐心，特別是在大型企業中，因為更長的銷售周期和實現需要時間。越來越多的企業從云聯絡中心解決方案中嘗到了甜頭，系統的靈活性和Mtel團隊所執行的集成的易用性，使企業能夠充分利用CCSP提供的強大接口。

　　對于Mtel的客戶來說，云遷移背后的業務驅動因素包括以他們自己的速度推出的完全多渠道解決方案的靈活性。他們也重視為他們的座席員創造靈活工作條件的能力，而且由于缺乏強有力的報告工具來分析聯絡中心的表現，他們常常受到挑戰。

　　改進的報告是采用“所有都在云中的聯絡中心”一個非常重要的激勵因素，它提供了完整的多渠道交互路由和通用隊列。這不僅是報告，還需要評估客戶的體驗。

　　與敏捷相關的業務加速器是極具吸引力的，它解決了更快地采用新技術的普遍需求，更容易地擴大聯絡中心的觸角，并且很少或沒有任何資本費用。

　　這些業務需求提供了一個機會，可以用一個云運營系統來替換幾個本地部署的系統，從而為聯絡中心顯著地減少了負擔。

　　由于Mtel是一個值得信賴的合作伙伴，客戶利用了精簡到業務應用程序中的集成，如CRM和社交媒體，以及利用他們的聯絡中心最佳實踐經驗。

　　Mtel相當擅長于閱讀聯絡中心的市場和預期客戶的需求。Mtel是這個領域的思想領袖，在創造一種更全面的社會化客戶體驗觀。

　　許多公司仍然把社交媒體視為營銷部門的主要領域，他們可能會使用獨立的應用程序，更多地指向品牌管理，而不是用于實時和大規模的客戶與營銷人員的溝通交互。Mtel看到了將聯絡中心連接到社交媒體交互過程中的需求，可以更好地為客戶提供聯絡服務。

　　基于他們對這一理解的創新解讀，Mtel將他們的觀點帶到了Enghouse，合作進行產品的改進，以便更好地處理通常使用的移動即時通訊應用所進行的客戶聯絡，如WhatsApp，Facebook和Twitter。

　　現在，Mtel客戶可以處理一系列消息傳遞應用程序的客戶端聯絡，并且聯絡中心座席可以更好地為社交媒體客戶服務，提供適當的服務水平度量和客戶交互跟蹤。

　　從客戶的“真實世界”示例中可以找到解決方案的最佳證明點。最近，德國的一家Mtel OCC客戶正在策劃一場營銷活動。為了支持這項活動，他們預測，需要在兩周內，在5個聯絡中心中，每天處理2000到8000個電話。

　　他們的活動取得了巨大的成功，他們每天要處理的電話不是8000次，而是3萬次。這證明了云的力量，因為這在傳統的世界里是不可能的。

　　云聯絡中心使客戶能夠獲得短期和長期的利益。對于短期的成功來說，聯絡中心的成本和公司內部的運作所收獲的好處立竿見影。而為了更長遠的利益，云模型能夠更好地提高人員效率和整體客戶滿意度。

　　短期和長期收益的一個基本主題是聯絡中心在當今不斷變化的企業環境中不斷被放大的角色定位。

　　現在，幾乎所有的聯絡中心軟件提供商都提供某種類型的云服務。但是，在傳統的聯絡中心中一個關鍵的區別就是是否在本地部署的框架下做好了遷移到“云”的準備，以及一個“為云而創建”的應用程序--一個CCaaS產品。

　　通過在線聯絡中心，Mtel滿足了客戶對聯絡中心解決方案敏捷性、靈活性、成本效益和創新性的需求，同時實現了他們自己的商業目標，擴展了他們的業務范圍，成為一個創新的、忙碌的云服務中心提供商。