為了讓技術支持專注工作、提高效率，從而更快的為客戶解決問題，長鑫售后技術服務已經調整為以微信工單為主。

　　用戶通過長鑫官方微信公眾號(uncall_cc)提交工單、查詢進度，長鑫售后人員在螞蟻客服平臺即可接收并處理工單。

　　為什么我們可以在螞蟻客服收到客戶通過微信提交的工單呢，因為長鑫的微信公眾號已經對接到螞蟻客服系統中了。

　　企業微信公眾號怎么對接螞蟻客服系統呢，只需三步就能輕松搞定：

　　第一步：用螞蟻客服

　　第二步：有微信公眾號

　　第三部：對接數據配置

　　螞蟻客服對接微信操作界面

　　備注：①公眾號名稱、公眾號帳號、原始ID來自微信官方后臺：設置→公眾號設置

　　②AppID、AppSecret、Token、EncodingAESKey來自微信官方后臺：開發→基本配置

　　微信后臺菜單▼

　　微信后臺開發者“基本配置”界面▼

　　備注：URL由螞蟻客服后臺提供

　　只需要將螞蟻客服后臺和微信公眾號后臺需要配置的數據互相補充、保證一致，然后保存配置對接就完成了。完美~

　　對接配置完成后，就可以在螞蟻客服后臺配置微信菜單，將已經設置好的系統工單綁定為微信菜單，用戶就可以通過微信提交工單了。

　　螞蟻客服后臺設置微信菜單▼

　　微信公眾號中提交工單▼

　　通過工單編號查詢進度▼