CTI論壇(ctiforum.com)5月9日消息（編譯/老秦）:如果市場營銷和客戶行為可以從數(shù)學(xué)模型中得到預(yù)測，那將是件好事，但事實并非如此。（或…我們今天沒有任何模型）。客戶根據(jù)產(chǎn)品和服務(wù)給他們的感覺而花錢。這被稱為“情感購買”，理解它對成功是至關(guān)重要的。從企業(yè)的觀點來看，它涉及到“品牌親和力”或產(chǎn)品和服務(wù)讓購買者感受到的（例如，增強他們的信心，帶來溫暖的回憶，使他們感到優(yōu)雅）。

　　今年早些時候，MBLM的《2017品牌親和力報告》對最吸引顧客的品牌進行了排名，這次關(guān)注的是那些落入所謂“千禧一代”（1982年后出生----譯者注）的年輕消費者。這項研究調(diào)查和分析了6000名消費者和54，000個美國、墨西哥和阿聯(lián)酋的品牌。不出所料，迪士尼榮登榜首。

　　“迪士尼與這個年齡段的人產(chǎn)生了共鳴，因為他們是和這個品牌一起長大的。它跟上了他們不斷變化的興趣，現(xiàn)在還包括了像《星球大戰(zhàn)》和《奇跡》這樣的熱門游戲。迪斯尼也是年輕家庭的中流砥柱，”MBLM管理合伙人馬里奧·納塔利利（Mario Natarelli）在一份聲明中說。“有趣的是，千禧一代的十大品牌中有5個是屬于媒體和娛樂行業(yè)，我們認為這反映了人們普遍的逃避現(xiàn)實的情緒，以及需要喘息消遣娛樂的機會。”

　　迪斯尼排名第一，隨后的九個品牌親和力領(lǐng)導(dǎo)者分別是亞馬遜、Netflix、蘋果、PlayStation、Target、雪佛蘭、Xbox、谷歌和YouTube。雖然企業(yè)的選擇隨著年齡、收入和性別的不同而有所不同，但MLBM報告的作者指出，消費者似乎強烈地與那些讓他們滿足自己需求的品牌聯(lián)系在一起。

　　“在美國，控制調(diào)整的能力似乎越來越受歡迎，”他們寫道。“觀看最受歡迎的節(jié)目或游戲是使我們的生活平靜和快樂（和相對廉價）的主要方式。我們可以控制并調(diào)整編程和頻率，以滿足我們的偏好。對于千禧一代來說尤其如此，在10個頂級品牌中，有5個在媒體和娛樂領(lǐng)域。”

　　有證據(jù)表明，在經(jīng)濟低迷的情況下，品牌的親和力正在消退。消費者不愿意為一個“正確的感覺”多花20%的錢。根據(jù)MLBM的報告，對于那些可以培養(yǎng)最親密親和力品牌的企業(yè)來說，將會獲得足夠的回報。

　　“親和力品牌有很強的商業(yè)意義，”報告的作者寫道。在過去的10年里，十大最具親和力的品牌在收入和利潤增長方面的表現(xiàn)都超過了既定的財務(wù)指標。此外，這些品牌的價格溢價，比那些不具有親和力的行業(yè)和品牌更具有金融彈性。