說到智能機器人，你會聯想到什么？是微軟小冰“在億萬人之中，我只屬于你”的貼心陪伴，還是賢二機器僧一言不合就“我去問問我師父”？
隨著智能機器人在各領域的廣泛應用，越來越多的行業開始通過智能機器人來替代人工，實現7*24小時即時在線，“秒回”客戶咨詢，提升服務效率。
作為一家專注小微金融服務的銀行，臺州銀行2017年又有“新動作”，啟動智能客服機器人應用，推出智能機器人“小風車”24小時為客戶服務，溫馨暖萌，誠意十足。
萌妹子“小風車” 7*24小時秒回客戶提問
跟銀行打過交道的人都有體會，銀行柜員和客服人員大多為年輕妹子，臺州銀行智能機器人“小風車”也是萌妹子屬性。
目前，小風車已在臺州銀行微信銀行、網上銀行及官網三個渠道正式對外提供服務，提供貸款業務、信用卡業務、電子銀行業務的咨詢和賬戶管理、個人理財等綜合業務的相關業務咨詢。
和小風車對話是怎樣一種體驗？喊一句“在嗎”，小風車會秒回“江湖在我就在”，一副俠女風范，經過一番解答你說“明白了”，小風車馬上會貼心來一句“那我就放心了”，秒變鄰家乖乖女。作為一枚智能機器人，也會有解答不了客戶疑問的“卡殼”時間，此時小風車就會引導客戶接入人工服務。
溫暖又炫酷的小風車自2月23日上線以來截至4月23日，兩個月時間，共會話12956條，其中微信端提問數占到大多數，有8872條，在微信搜索“臺州銀行”服務號，即可和小風車發起對話。
布局人工智能服務更高效
隨著銀行離柜率的上升，未來的銀行，可以不再是一個具體的網點、一個營業廳或一個柜臺，而是一種隨時可得的服務體驗，一個人們愿意“去”的地方，一種愿意參與的互動。
隨著移動互聯網的飛速發展和廣大客戶對服務的升級需求，臺州銀行下一步將增加智能機器人服務渠道，智能交互和智能引導、多語言支持功能、自然語言指令識別、基本聊天對話、營銷活動和業務支撐(業務咨詢、業務查詢、業務辦理)等功能，打造7*24小時的智能機器人客服平臺，不斷提升服務體驗。
