Avaya公司咨詢顧問總監廖翔宇以“智能化”客戶體驗與客戶關系為主題進行了演講。主要介紹了面對經濟下行，全觸點客戶體驗漸成一種差異化競爭優勢，而智能化則是它的重要實現手段。Avaya智能機器人、個性化語音播報、全渠道交互數據挖掘和金融生態圈構建目前已成為Avaya協助金融機構持續提升客戶體驗的四大法寶。

Avaya Oceana榮獲最佳金融行業創新方案獎

　　Avaya是全球聯絡中心的市場領導者，連續16年躋身Gartner領導者象限。全球前10大銀行中有8家采用了Avaya技術支持日常通信解決方案，全球前10大保險公司均采用了Avaya技術支持其日常通信解決方案。