Avaya公司咨詢顧問總監(jiān)廖翔宇以“智能化”客戶體驗與客戶關(guān)系為主題進(jìn)行了演講。主要介紹了面對經(jīng)濟(jì)下行，全觸點(diǎn)客戶體驗漸成一種差異化競爭優(yōu)勢，而智能化則是它的重要實(shí)現(xiàn)手段。Avaya智能機(jī)器人、個性化語音播報、全渠道交互數(shù)據(jù)挖掘和金融生態(tài)圈構(gòu)建目前已成為Avaya協(xié)助金融機(jī)構(gòu)持續(xù)提升客戶體驗的四大法寶。

Avaya Oceana榮獲最佳金融行業(yè)創(chuàng)新方案獎

　　Avaya是全球聯(lián)絡(luò)中心的市場領(lǐng)導(dǎo)者，連續(xù)16年躋身Gartner領(lǐng)導(dǎo)者象限。全球前10大銀行中有8家采用了Avaya技術(shù)支持日常通信解決方案，全球前10大保險公司均采用了Avaya技術(shù)支持其日常通信解決方案。