CTI論壇(ctiforum.com)5月3日消息（編譯/老秦）:在過去的幾年里，Talkdesk公司為企業提供了一種讓基于云的呼叫中心運行的方法。然而，該公司意識到，它只提供了一個它的客戶需要向他們的客戶提供最好支持的組件。

　　考慮到這一點，該公司將推出AppConnect，一個用戶可以與其他服務提供服務進行連接的地方。因此，它可以有效地運行呼叫中心所需的產品和服務。

　　AppConnect讓客戶能夠快速、方便地免費注冊并試用服務，這些服務使企業的呼叫監控甚至是員工管理都更加地智能。對于合作伙伴來說，該商店為數百名企業客戶提供了訪問他們問題解決方案的途徑。

　　在創建應用商店的時候，有三件事情對Talkdesk來說很重要。首先，所有的合作伙伴應用程序可以快速、輕松地設置--以AppConnect舉例來說，這意味著一鍵安裝客戶選擇的任何應用程序。

　　第二，所有AppConnect合作伙伴提供30天的免費試用，讓Talkdesk客戶以無風險的方式為企業找到效果最好的服務。最后，希望創建一個現收現付的模式，以避免客戶鎖定為Talkdesk的客戶并需要簽署長期合同。

　　“免費試用還沒有在企業呼叫中心軟件領域里流行，”Talkdesk CEO Tiago Paiva告訴我。也許更重要的是，在此之前，一個企業可能需要幾個月的時間來評估產品、談判合同、整合商業智能、勞動力管理工具等。

　　綜合起來，這三件事減少了建立和管理呼叫中心所可能引起的許多摩擦。與其他應用商店一樣，Talkdesk計劃與參與合作的合作伙伴和通過平臺注冊的客戶分享收入。

　　16家公司在Talkdesk AppConnect上推出了應用，產品范圍包括：VoiceBase、PlayVox、AutoReach、TalkIQ、Grow、Teleopti、SimpleEmotion、Deepgram、VoiceOps、Performetric、NomNom、Verizon Instant Access、ProcedureFlow、TalkAlly、Injixo和ScreenMeet。

　　對Talkdesk來說，該公司能夠推出應用商店的主要原因之一是它在過去幾年里取得的規模。該公司花了四年時間達到了該平臺上的1000萬次通話的里程碑。從那以后，它的增長是10倍，最近剛剛慶祝了它的第1億個電話。

　　作為一個企業，它也在迅速成長。該公司現在雇傭了將近300人，計劃明年再招聘另外的150到200名員工。為了支撐這一增長，該公司計劃在葡萄牙開設另一個辦公室。

　　Talkdesk籌集了約2500萬美元后，成立于2011年，投資者包括DFJ、Salesforce Ventures、Storm Ventures和500個創業者。