CTI論壇(ctiforum.com)5月3日消息（編譯/老秦）:根據Pindrop Labs最近發布的一份報告，犯罪分子越來越多地使用包括Skype或Google Voice在內的VoIP應用程序來隱藏他們的身份和位置進行詐騙。

　　根據Pindrop Labs最近發布的2017年呼叫中心詐騙報告稱，呼叫中心欺詐正在以天文數字的速度上升，而技術上的缺陷成為其快速增長的三個關鍵因素之一。

　　根據對去年超過5億次電話的審查，Pindrop發現，去年的欺詐率飆升了113%。2016年每937個電話中就有1個是欺詐電話，而在前一年則是每2000個電話中才有1個欺詐電話。這個問題已經從呼叫中心運營的職責問題轉變為IT安全問題。

　　“當我們剛剛成立公司的時候……它只是呼叫中心運營中的一個令人頭疼的問題。隨著攻擊的增加，損失也不斷增加，電話是多渠道攻擊的一部分，CISO越來越復雜，”Pindrop Labs總裁大衛·杜威（David Dewey）說。

　　根據該報告，增長的催化劑之一來自于攻擊者增強的技能，以及語音失真技術給罪犯在使用電話時有了更多的選擇。

　　此外，杜威（Dewey）說，隨著利用數字技術竊取信息變得更難破解，騙子們正走上阻力最小的道路。

　　“呼叫一個客服中心，與座席進行對話，在這樣的形式中騙子是占上風地。因為呼叫中心座席的工作是提供優質的客戶服務，而不是甄別詐騙。”他補充道。

　　報告指出了呼叫中心特別薄弱的三個關鍵領域，其中一個是技術方面的。

　　“來電顯示欺騙伴隨著網絡的出現和在2000年代中期的普及。我們看到越來越多的騙子發現這是多么容易的事情，我們預計這種情況還會繼續增長。見鬼，甚至還有一款Android應用程序會欺騙你，”杜威（Dewey）說。

　　隨著VoIP的出現，用戶可以訪問來電者的ID字段，并可以將其設置為他們想要的任何東西，杜威（Dewey）指出。這使得詐騙者，一些技術能力最低的人，也能夠偽裝他們的電話。杜威（Dewey）解釋說，在Skype或Google Voice環境下，同樣的來電者身份ID也適用于成千上萬的用戶，接收方不知道他們正在跟誰說話。

　　展望未來，杜威（Dewey）指出，新的技術正在經受攻擊者的測試。