CTI論壇(ctiforum.com)4月26日消息（編譯/老秦）:Serenova最近在Enterprise Connect上展示了它為CxEngage解決方案設計的Skylight。Skylight是CxEngage的一個新的座席界面，而CxEngage是Serenova去年發布的聯絡中心即服務（CCaaS）解決方案。
這個新界面旨在提高效率和提升客戶體驗。CxEngage是建立在亞馬遜網絡服務（Amazon Web Services）之上的。
說到Amazon Web Service，該公司近日宣布其自主開發的云計算聯絡中心Amazon Connect。這是一個新的解決方案，使人們在幾分鐘內從AWS管理控制臺切換到虛擬聯絡中心當中。
Amazon Connect提供一個圖形用戶界面，甚至非技術人員都可以使用它來設置聯絡流程，管理座席和跟蹤績效指標。這個基于云的解決方案可以很容易地擴展以幫助企業更加無縫地增加他們所需要使用的座席數量，在任何增長的時候或因為其他的因素，如有限的促銷時間、新產品發布，或者季節性高峰期。
這個解決方案還允許聯絡流程可以基于信息檢索而改變，這些信息是由Amazon Connect從AWS seivices上獲得的，這些services如Amazon Aurora、Amazon DynamoDB、Amazon Redshift，或第三方分析、CRM、或其他系統。
“例如，航空公司可以設計一個Amazon Connect聯絡流程來識別來電者的電話號碼，在預訂數據庫中查詢他們的旅行安排，并提供重新預定或取消選項。”
Amazon Connect用戶也可以使用被稱為Amazon Lex的人工智能服務建立自然語言聯絡流程。
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