人工智能不再是科幻故事了。它是真正在一步步占據主導地位的技術，讓我們的生活變得更容易，讓企業運營更有效率。根據Gartner的研究，到2018年，20％商務內容的產生將不需要人類參與。
客戶關系管理在人工智能領域并不落后，一些公司已經提出他們的解決方案——AI for CRM。AI在處理許多耗時任務方面具有巨大潛力，它的使命在于：讓員工從簡單重復的工作中解脫出來，以便他們專注于與客戶建立關系，并有更多的時間去發揮創造力。
可能沒人知道，AI到底會為CRM帶來多少價值，但已知的是，AI可以幫助人們把原本自己擅長的工作轉移給機器。
為什么是CRM？
企業服務領域眾多，為什么是CRM率先與AI走在了一起，而不是法律、人力資源、知識產權等？
企業服務的核心價值是節省成本和增加收入，這是CRM帶來的最直接的收益。精細化的客戶關系管理包含市場、銷售、服務等多個方面，需要大量的數據處理和跨界協同，這正是AI所擅長的。
但讓AI有用的前提是：有標準化的數據。
相比人力資源、法律等企業服務，CRM在誕生之初就是由數據和標準化支撐的，數據處理和分析也一直是技術重點。所以，AI在企業服務領域的第一個突破口，一定是CRM。
2016年，移動CRM市場規模超過10億元。移動互聯網之后，AI被視為改變所有行業的下一次技術浪潮的主角，CRM在AI落地應用上，有著其它企業服務領域無法比擬的優勢。
那么，應用了AI技術的CRM對企業有什么具體幫助呢？
接管“文書工作”
市場競爭激烈，迫使企業尋求新的客戶獲取方式，還要設計和運營新的激勵制度保留現有客戶。這些工作需要投入大量人力、物力和時間，但員工常常被困在簡單重復的流程和任務上，如手動輸入客戶數據、回復電子郵件、安排會議、處理發票等等。
人工智能可以將員工從流程工作中解放出來，使他們有更多的時間處理更重要的事情。
讓你更懂客戶
在我們的“數據時代”，企業每天都要處理大量的信息。雖然，得益于技術發展，數據收集變得越來越容易，但很多數據仍需手動處理，復雜而低效。人工智能可以分析各種來源（如社交網絡、各種數據庫、搜索引擎等）的大量數據，發現客戶行為模式，結合他們的購買歷史，幫助廠商了解哪些客戶可能帶來新利潤，或對新產品感興趣。這些數據將有助于廠商改進營銷策略，更有效地定位和投放廣告，更好地了解客戶。
提高銷售效率
如果目標明確并能準確執行，那么營銷策略是非常有效的，AI在這里的用處很大。它不僅可以有效地根據客戶的行為和購買歷史做分類，而且可以管理通信。具體來說，AIforCRM可以有效地發現與不同客戶聯絡的最佳時機，到時會給銷售們發送提醒去聯系客戶。這勢必會提高銷售人員的工作效率，他們不再需要花時間去做各種客戶分析，可以專注于銷售本身，增加贏單數量，并與客戶建立更深厚可靠的關系。
不必要的偏見
長期以來，對人工智能最大的爭議在于：作為一種“雇員”，AI會不會取代人類員工？事實上遠非如此。因為AI需要被人類訓練、與人類互動才能完成工作。
AI也被認為是大公司的特權，這是對它的另一個偏見。事實上，人工智能也可以真正幫助中小企業。實施這項技術可以幫助團隊保持輕量人員編制，不需要雇傭新員工去做文書和審批等流程性工作。在競爭激烈的創業圈，這樣的創新顯然是有利的，會幫助創業公司脫穎而出。
另一方面，很多公司擔心如果他們的CRM實施AI會出現安全風險和使用困難。但是專家認為，現在還不是當年CRM大舉替代Excel般的大轉折時刻。雖然AI自誕生起經過多次技術變革，但AI for CRM尚處黎明，陽光普照還需時日，它的各種功能和應用處于研究階段，請保持關注，不要錯過這波提升企業效率的技術浪潮。
銷售易CRM與AI
2016年7月14日，移動CRM領導者銷售易正式發布智能化CRM，作為銷售易自主研發的全球首款智能化移動CRM，該產品將大數據及機器學習技術引入CRM領域，融合“互聯網”“智能”“交互”三個要素，幫助企業解決更多實際業務問題，并提供持續優化的用戶體驗。
2017年3月，曾在硅谷擔任App Dynamics首席數據科學家的趙宇辰加盟銷售易。趙宇辰是清華大學學士、伊利諾伊大學芝加哥分校博士，研究領域為機器學習和數據挖掘。宇辰的加入會讓銷售易在AI浪潮中探索CRM的更多精彩可能。
