目前，云計算已從縹緲的概念逐漸走向切實落地的應用，基于云架構下的云呼叫中心平臺也已成功帶領不少企業脫去了傳統呼叫中心的舊衣。云呼叫中心適用范圍很廣，幾乎適用于大中小型各種企業，據預測，在2019年中國呼叫中心云服務市場的規模將到達3.1億美元。

　　國外的呼叫中心已是一個龐大的、在整個社會服務體系中占有相當大比例的產業，不僅有呼叫中心各種硬件設備提供商、軟件開發商、系統集成商，還有眾多的外包服務商、信息咨詢服務商、專門的呼叫中心管理培訓學院、每年舉辦有大量的呼叫中心展會和數不清的呼叫中心雜志、期刊、網站等等，社會公眾對呼叫中心的依賴程度也很高，全社會從中受益。中國的呼叫中心市場正處于蓬勃發展的起步階段，但由于行業伊始多為自建呼叫中心模式，成本巨大，導致拓展市場速度緩慢，造成這一現狀來自于三大問題。

　　呼叫中心技術門檻高、成本高是呼叫中心系統集成商面臨的問題。系統集成商希望更加專注于自己的核心業務，卻又發現無法有效解決呼叫中心的技術問題，但又不能不解決這個問題。呼叫中心技術得不到有效的解決，就無法快速占領市場和增加用戶的粘性。

　　資源獲取難是眾多的從業者面臨的重要問題。由于自身體量較小，眾多從業者無法直接從運營商處獲取資源。退而求其次，第三方資源雖能獲取，但是質量無法保障，且在資源緊張的情況下，不能保證正常使用。因而，資源無法滿足快速增長的客戶需求，成為企業開拓市場的瓶頸。

　　通信資源閑置造成巨大浪費。通信供應商擁有大量閑置的資源，無法轉換成企業利潤。通常資源均有保底承諾（低消），但資源又無法全部消耗完，單位資源產生的利潤達不到最大化，不能有效降低企業損失。

　　針對以上企業面臨的呼叫中心市場拓展難題，云之訊隆重推出呼叫中心三大合作方案，幫助企業與客戶實現共贏。

　　針對呼叫中心系統/軟件廠商，云之訊云平臺通過開放API/SDK，解決呼叫中心系統集成商通信能力問題，幫助其建立高效優質的通信能力。由于企業無需再憂心通信資源，從而可以更專注于自己的核心業務。

　　比如，云之訊利用云通信的技術架構，為某呼叫中心企業提供統一的云總機+彩印API接口解決方案，該企業再通過跟CRM系統的集成，將CRM+云總機+彩印的服務提供其終端企業用戶，再服務于CRM系統的客戶，增強了SaaS服務的服務粘性，提高CRM服務的銷售轉化率。

　　由于企業對資源具有大量需求，且需求多樣，卻沒有整合資源的能力，云之訊可為企業集中采購跨區域、跨平臺、跨運營商的優質資源，企業只需通過云之訊平臺調度，共享性價比更高的資源。

　　比如，某知名交友網站與眾多合作伙伴同時接入（接入方式SIP或者PSTN）云之訊平臺。根據客戶實際需求，選擇SIP的方式進行對接。云之訊為該交友網站整合全國18個城市DID號碼，通過云之訊平臺調度與其他合作伙伴共享線路資源出局到運營商，大大降低了企業的運營成本。

　　呼叫中心渠道合作伙伴可將閑置資源接入云之訊平臺，將資源成本轉換成企業利潤，從而減少企業損失，使得單位資源的利潤得到最大化。

　　目前，呼叫中心已經覆蓋到了多個行業，市場前景大好。然而對于大部分企業來說，呼叫中心資源、技術有一定的門檻，成為無法攻克的難題，云之訊融合平臺憑借其業務高并發、信息安全、API易用性強、資源豐富、成熟度高、服務質量高等六大優勢處于國內通信市場領先地位，云之訊致力于為企業提供一個資源共享的平臺，快速拓展呼叫中心市場，達到合作共贏。