LINE于世界通訊大會(huì)（MWC）宣布推出語(yǔ)音助理「Clova」，同時(shí)推出智慧喇叭裝置「Wave」，針對(duì)日文與韓文發(fā)展人工智能AI，10日「LINE臺(tái)灣2017年度盛會(huì)」，LINE宣布將在臺(tái)灣推出人工智能客服，發(fā)展中文核心人工智能，即將針對(duì)企業(yè)提供服務(wù)。
臺(tái)灣LINE平臺(tái)新創(chuàng)事業(yè)暨產(chǎn)品開(kāi)發(fā)部總監(jiān)陳鴻嘉表示，跳脫罐頭QA問(wèn)答模式，LINE網(wǎng)路客服能夠主動(dòng)判斷，接收問(wèn)題是否能立即解答，如果答案否定，再轉(zhuǎn)送后臺(tái)人工客服，同時(shí)學(xué)習(xí)解決方式，讓問(wèn)題處理更有效率。
陳鴻嘉特別說(shuō)，日本LINE采用的人工智能技術(shù)，臺(tái)灣不一定完全采用，希望能與臺(tái)灣業(yè)者共同開(kāi)發(fā)中文核心系統(tǒng)，語(yǔ)音辨識(shí)不需要再翻譯，讓處理效能可以提高，預(yù)計(jì)今年就會(huì)開(kāi)放人工智能語(yǔ)音客服。
另一方面，去年6月LINETODAY啟動(dòng)，不到一年每個(gè)月就有1600萬(wàn)以上活躍使用者，最高紀(jì)錄更曾創(chuàng)下同時(shí)20萬(wàn)人在線，讀者在傳送訊息的同時(shí)也在閱讀內(nèi)容，因此以一站式服務(wù)、整合型內(nèi)容及有效的分享，實(shí)踐「社群化內(nèi)容服務(wù)」。
LINE GAME目前在臺(tái)營(yíng)運(yùn)手機(jī)游戲達(dá)40款，據(jù)App Annie報(bào)告統(tǒng)計(jì)，為2016年臺(tái)灣市占第一的游戲發(fā)行商。LINE GAME于今首度揭露2016年在臺(tái)灣的下載量合計(jì)超過(guò)1，700萬(wàn)次，月活躍玩家超過(guò)300萬(wàn)人。
「LINE人工智能客服」（LINE Customer Connect），相較于現(xiàn)行客服中心所采用的電話、SMS簡(jiǎn)訊，與電子郵件等系統(tǒng)，「LINE人工智能客服」則以LINE商業(yè)帳號(hào)與Messaging API為基礎(chǔ)，結(jié)合多樣人工智能與聊天系統(tǒng)，能提升顧客體驗(yàn)與滿意度，同時(shí)紓解客服進(jìn)線雍塞、活化企業(yè)的LINE商業(yè)帳號(hào)成效，并降低整體客服系統(tǒng)預(yù)算。
