CTI論壇(ctiforum.com)3月16日消息（編譯/老秦）:聯絡中心是企業有關客戶服務的路由器，服務在客戶體驗的前線，為即使是最嚴格的客戶提供解決方案。為了讓客戶滿意，座席員必須參與并決心為當今客戶期望的服務水平付出。Callidus軟件公司本周宣布為聯絡中心的兵器庫里增加了一項新的武器--承諾改善客戶體驗和座席績效--Service Motivate。
Callidus的新解決方案包含了客戶反饋、游戲化和數字推動，結合聯絡中心座席的現有工作環境以提高客戶滿意度（CSAT）、凈推薦（NPS）值、數據的準確性和事件的完成率。
“客戶體驗的關鍵支柱之一是員工參與，”Temkin集團的管理合伙人BruceTemkin稱。“想成為客戶體驗領導者的企業必須利用反饋和其他機制更深入地讓他們的團隊成員參與其中。”
通過把Badgeville和Clicktools團隊捆綁在一起，新的CallidusCloud CX將專家知識帶進了數字推動和客戶反饋當中。這家集團將致力于客戶和座席參與，提升底線。在這一過程中，建立起一個企業忠誠的客戶群體。
“一個偉大的客戶體驗從內部開始。在建立團隊員工關注客戶體驗的過程中，正確行為的激勵是至關重要的，”CallidusCloud CX總經理Jon Shalowitz說。“在幫助加強員工和客戶行為的當下，我們希望幫助創造出激情。”
特殊的客戶服務始于一個文化，來自于投入和熱情的座席。對于那些曾經在聯絡中心工作過的人來說，你總被如此告知，“永遠微笑著拿起電話”。這是為什么？因為客戶可以聽到你的微笑！信不信由你。
像偉大的路易斯·阿姆斯特朗（爵士樂小號手和歌手）曾經唱道的，“你聽不到那劈劈啪啪的雨聲嗎？這是快樂的曲調，也是你的腳步。生命是如此的甜美，就像街上陽光明媚的另一面。”讓更多的聯絡中心座席生活在街上的光明面。
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