嘉峪關市12345民生服務熱線秉承“服務大眾、方便市民、情系百姓、為民解憂”的服務理念，讓應急處置實現高效運行。
社會治理如何協調、分工、合作，如何實現“你中有我、我中有你”的高效率運作？
對此，嘉峪關市社會治理服務中心給出的方案是：通過“12345”民生服務熱線和110、119、122“三臺合一”呼叫中心，與全市100余家企事業單位和47個城鄉社區聯動，實現集公共服務、社會管理和應急指揮三大職能為一體的聯動協調治理系統，擔負突發公共事件的預警管理、處置指揮和事件評估等全部職能。
聯動協調應急處置高效率
職能優不優、功能強不強，首先要看能否破解職能部門之間相互分離、各自為政的“單打獨斗”局面。
“嘉峪關市社會治理服務中心運行五年來，通過‘12345’民生服務熱線和110、119、122‘三臺合一’呼叫中心的高效運轉，群眾的意見有人聽，委屈有處訴，難事有人幫。”嘉峪關市社會治理服務中心任負責人介紹說，一旦發現苗頭性問題，中心都會及時做出反應，如“嘉峪關G30高速路口的噪聲擾民”“碧水綠洲住戶生活用水困難”等問題都及時報送市信訪局、市應急辦等有關部門，使問題得以有效解決。
聯動出速度，協調出效率，正是聯動協調的精準組合，讓應急處置實現高效運行。
整合資源實現管理規范化
在現實生活中，“1＋1＝2”是正常的工作效率，那么如何做到“1＋1＞2”的工作效率呢？
嘉峪關市社會治理服務中心通過整合各職能部門的管理資源，構筑符合城市綜合管理需求的信息應用體系。如嘉峪關市社會治理服務中心與市供電局、市供水管理處等相關服務單位建立實時對接聯系制度，當市民家中發生臨時停電、停水、供暖異常等情況時，及時準確地提供咨詢；與市運管局協作，推進了出租車定位與安全報警系統建設，建立營運車輛乘客失物招領服務；與市旅游局合作，成立游客投訴中心；與市農林局合作，對規模養殖大棚和種植溫棚進行全天候監控等。
嘉峪關市社會治理服務中心在實現規范化公共管理的同時，還集中網格化城管力量、社會管理綜合治理力量、應急救援隊伍等各類基層管理力量，保證群眾的各類訴求，如公共設施、便民服務、市容環境等，都能找到咨詢的對象、求助的部門、建議的渠道。
暢通渠道搭建民生連心橋
翻開“12345”民生服務熱線工作人員姜浩的“12345”信息反饋登記簿，有這樣一條信息：在綠景苑小區居住的張先生反映，樓上住戶家中無人，一直往下漏水。于是姜浩就多方聯系，幫助尋找這一住戶的信息，并將處理結果及時反饋到“12345”系統平臺上。群眾訴求的及時回復和熱心服務，是“12345”民生服務熱線暢通民生服務關聯大通道的一個縮影。
“受理、辦理、回復、督辦、回訪、反饋、歸檔、考核……”這是嘉峪關市“12345”民生服務熱線的辦理流程。市民只要撥打“12345”，咨詢求助、投訴、建議等關系到生活中衣食住行的各種問題，都能得到及時回復、處置。作為一條服務民生的熱線，它一頭連著各級部門，一頭連著廣大群眾，是察民情、聽民聲、解民憂的廣闊平臺，成為溝通市委、市政府與百姓之間信息的重要橋梁紐帶，更是各行政企事業單位服務百姓的前沿窗口陣地。
截至2016年底，嘉峪關市“12345”民生服務熱線累計受理各類訴求2680657次。其中，咨詢、求助、投訴（舉報）、建議等電話訴求77344次，微信、微博訴求125起，QQ訴求15起；綜合執法類事件4121次，居家養老服務2109094次；日均受理電話由建設之初的50人次上升為目前的2220次，最高達到了2264次。
