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CC呼啦圈:假如客服人參加兩會 提案可能是這樣的

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  假如派客服人去參加兩會
  那么,提案很有可能是這樣的...
  提案1:客服行業集體漲薪
  客服圈有這樣一個段子:“客服人如何獲得可觀的收入?”答案只有兩個字:“轉行”。
  玩笑背后,是客服行業薪資普遍偏低的真相。
  客服行業的薪資普遍不高,入門工資在3K-4K,對了,還要算績效工資、加班費。
  每次看到外賣小哥、貼膜小哥月入上萬的新聞,不知多少客服人都忍不住想砸掉電腦去送外賣。
  因此,我提議客服行業集體漲薪,不然靠什么留人?夢想么?
  提案2:改革值班制度
  一個不爭的事實是:每逢大假,別人闔家團圓,到處旅游。而客服不是在值班就是在去值班的路上。
  另一個不爭的事實是:在業務繁忙的時候,還需要時刻做好加班準備。
  因此我提議所有值班都不占用法定節假日,讓客服有更多時間和家人相處,加班要發放加班補貼。
  畢竟,除了加班費,還有什么可以撫慰客服人的心?
  提案3:人性化kpi考核
  一方面,在這個數據為王的時代,KPI績效考核是量化評估客服工作的唯一標準;
  另一方面,企業既要求滿意度,解決率,又要保證平均通話時長,電話量等等一系列的指標。這都造就了無論客服怎么努力,kpi多少都要扣。
  因此我提議,客服行業kpi應更人性化;應切實為客戶負責、為服務負責。
  至少讓客服接來電不會那么有壓力~
  提案4:拒絕隨意投訴
  作為一個客服人,你很有可能遇到過下面這些情況:
  • 還沒等說話就被用戶站在道德的制高點批判了一番;
  • 不是你的責任,卻因為接了這個客戶不停被投訴,害得獎金沒了。
  客服人再苦再累,只為客戶滿意!但也不接受無理由投訴!
  因此我提議如果客戶投訴理由不成立,直接拒絕!并且不扣獎金!
  提案5:每年獎勵旅游
  情緒和壓力不是說在房間里靜靜坐會就能夠緩解的。特別客服還是一個平常人難以理解其中內心壓抑的職業。
  這些以“賣笑”為生的客服人,如果日常目的地只有公司,情緒和壓力無處緩解,離職率將大大提高。
  因此我提議,公司每年撥出經費獎勵員工旅游,以便更好為客戶服務、為公司效力。
  提案6:開展單身汪拯救計劃
  “入客服行業要做些什么準備呢?”“準備好男/女朋友。”
  畢竟,一旦入了客服這個坑,你的世界里就只有客戶了。
  為拯救“客服汪+單身狗”的雙重悲慘人設,使客人汪的身心得以健康發展。
  我提議:客服公司要定期舉辦聯誼,為員工的情感生活添磚加瓦。
  每天都在給客戶提供服務
  客服人是時候給自己爭取些利益了!

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