該商業銀行自2001年12月27日成立以來，積極探索中小銀行改革發展之路，制定并實施了清晰的發展戰略，通過“人才興行—引進外資—打造國際標準有特色的現代精品銀行—區域性發展—更名上市—聯合與合作”的發展路徑，實現“做強做大”的戰略目標。公司原有的客服中心在功能性和穩定性上已經無法滿足業務發展需要和不斷增加的客服需求。為了有效地提升客戶服務質量、更加靈活的開展業務，該商業銀行最終選擇億迅為其提供行業內最穩定可靠、使用廣泛的SIP解決方案，其成熟性、先進性和可擴充性已經在諸如銀行、保險以及政府等多行業客戶中得到了全面驗證。

　　整個方案以實現全面客服中心功能為主，建設符合銀行業高可靠方案，分別在兩個城市設置雙站點，實現異地雙中心熱備。前端配置奧科語音網關作為TDM媒體網關，并且通過Genesys HA的部署來保證系統的穩定性。項目中還采用了Genesys錄音方案，使得整個系統在穩定性方面的表現更加可靠卓越。億迅提供的SIP整體解決方案，除了滿足呼叫中心基本功能外，還以其靈活的接入性，滿足后續全媒體渠道的增加，配合客戶需求與集成商完成整合，完成了信用卡客服與電話銀行的全面升級。

　　隨著未來該商業銀行金融產品不斷豐富，服務手段不斷提升，億迅會持續為客戶全媒體交互中心發展計劃提供強有力的支持。抓住客戶業務轉型的機會，贏得每一場戰役。該商業銀行項目的成功為公司繼續深挖中小金融行業起到了積極的推動作用。